菏泽农商银行辛集支行：网格化智慧营销 精准滴灌乡村金融

“以前办业务要跑老远，现在银行工作人员主动上门了解需求，还推荐了适合的信贷产品，真是太方便了！”辛集镇种植户李先生的这番话，充分体现了菏泽农商银行辛集支行网格营销服务的实际成效。为提升基础客户营销质量和效率，该支行以行政村为单位划分服务网格，采用“三步走 + 智慧赋能”模式，使金融服务精准覆盖乡村各个角落。

科学划分网格 精准摸排需求

该支行依据辖内行政村的分布特征，科学地将服务区域划分为多个网格，并为每个网格配备了由“客户经理 + 业务骨干”组成的专属服务团队，明确了各团队的责任和服务范围。在初次摸排阶段，团队成员化身“金融网格员”，深入田间地头、农家小院和乡村商铺，逐户收集农户、个体工商户和小微企业的经营情况、资金需求等信息。通过这一举措，该支行建立了包含基础信息、金融偏好和需求类型的详细台账，确保对网格内客户的情况了如指掌。

依托数据分析 实现精准营销

基于前期的摸排数据，该支行摒弃了“大水漫灌”式的推广方式，借助智慧营销系统对客户数据进行深度分析，为客户生成精准画像。针对不同客户群体的特点，该支行推出了个性化的金融服务和产品。例如，为芍药种植农户提供“牡丹芍药贷”，为资金短缺的家庭匹配“家庭备用金贷”，并向老年群体重点推介社保卡激活等服务。客户经理利用系统实时推送的营销线索，携带移动展业设备上门服务，让客户在村里就能办理贷款申请、账户开立等业务，大大提高了服务效率。

持续跟进服务 巩固营销成果

该支行每周一利用夕会时间召开网格营销复盘会，对照客户台账和营销记录，梳理未覆盖客户、需求未满足客户以及潜在流失客户，并建立专项跟进清单。对于尚未达成合作的客户，该支行通过电话回访和二次走访了解他们的顾虑；对于已服务的客户，该支行开展满意度调查，收集改进建议。同时，借助智慧营销系统的业务梳理功能，该支行实时掌握业务动态，及时为客户提供续贷、增信等延伸服务，形成了“摸排 - 营销 - 跟进”的闭环管理模式。

未来，该支行将继续优化网格服务体系，充分发挥智慧营销系统的功能，让金融资源通过网格化服务持续支持乡村振兴，为地方经济的高质量发展提供更优质的金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李广元