山东高速滨州发展有限公司 暖心服务解难题：电子发票开具“有帮手” 司乘无忧畅通行

大众网记者 郭九涛 通讯员 李志敏 滨州报道

“以前总怕开错电子发票，现在收费站有专人教，两三分钟就搞定，太省心了！”近日，经常出差的司机李师傅在滨城收费站顺利开具发票后，忍不住为工作人员的贴心服务点赞。随着高速公路通行费电子发票全面普及，部分司乘尤其是中老年司机、高频通行货车司机，仍面临“不会操作、怕填错信息、找不到开票入口”等难题。针对这一情况，滨城收费中心站主动作为，通过“定点服务+流动指导+多维宣传”的组合举措，把电子发票开具的“难题”变成“易事”。

每当有司乘停车咨询，工作人员会“一对一”手把手指导：从“票根”APP下载注册，到ETC卡绑定、通行记录查询，再到企业纳税人识别号填写、发票下载保存，每个步骤都耐心讲解，直到司乘完全掌握。“很多司机师傅对智能手机操作不熟练，工作人员会提前把常用开票平台的操作视频存在手机里，边演示边讲解，比单纯文字说明更清楚。”为让更多司乘提前了解开票方法，各收费站还拓展了多维宣传渠道。工作人员会在车辆等待缴费时，发放印有“开票二维码+常见问题解答”的便携卡片，印有“票根”APP和“中国ETC服务”小程序的快捷入口，并标注“信息填错怎么办”“开票记录查不到咋处理”等5类高频问题的解决办法。此外，收费站还联合当地物流企业、货运平台，通过微信工作群推送操作教程。

“以前总担心下了高速开不了发票，现在不管是现场问、打电话，都能找到办法，收费站考虑得太周到了！”经常往返两地的客车司机王师傅说。截至目前，通过一系列暖心服务，收费站电子发票咨询量较此前下降60%，司乘开票成功率提升至98%以上。下一步，滨城收费中心站还将根据司乘反馈，持续优化服务针对“节假日通行开票”“多行程合并开票”等需求，制作更精准的指导材料，让每一位司乘都能带着“安心”上高速，载着“满意”回家。