践行“五个淄博”建设理念 巧用调解优服务

近日，淄博高新区市场监管局在处理一起装修公司举报案件中，充分发挥行政调解与执法服务双重职能，坚持“执法中体现服务、服务中规范执法”，不仅依法维护了消费者合法权益，更通过服务型执法推动企业规范整改守法经营，最终实现举报人满意、企业认可、纠纷实质化解的多赢局面。该案是深化“五个淄博”建设理念，突出服务走在执法前、践行服务型执法的生动体现，彰显了市场监管部门在优化营商环境、保障群众利益监管执法中的责任与担当。

举报缘起：多重诉求引发立案调查

2025年7月28日，淄博高新区市场监管局收到群众举报，反映淄博合家和装饰设计工程有限公司存在发布虚假广告等多项问题，请求监管部门依法查处。接到举报后，该局高度重视，立即启动核查程序，结合举报人提供的资料与企业提交的情况反馈，对举报事项逐一核实甄别。

精准施策：执法与服务并重破难题

案件办理过程中，执法人员坚持法治原则与柔性治理相结合，在履行调查程序的同时，积极发挥行政调解职能，搭建沟通桥梁。一方面，通过询问企业委托代理人、现场核查、下达《限期提供材料通知书》等方式，全面固定证据、厘清事实；另一方面，始终与举报人保持积极沟通，及时反馈进展，听取其意见诉求，耐心做好法律法规解释与情绪疏导工作，引导其理性维权，为化解矛盾奠定基础。

针对企业存在的违法情形，执法人员并未局限于事后追责，而是深入剖析问题根源，发现企业在广告标识、明码标价、合同管理等方面存在认知盲区与流程疏漏。为此，执法人员采取“执法与指导并重”的方式：在严格履行程序、明确告知违法事实及法律依据的同时，面向企业开展专项普法，围绕广告规范、价格公示、合同签订等环节进行精细化指导，助力企业认识问题、主动整改。在企业因人员变动导致调查受阻时，执法人员及时调整方案，主动协调并指导新任委托人推进工作，确保案件办理与企业规范同步落实，也通过持续沟通促使双方逐步消除分歧，实现纠纷实质性化解。

企业致谢：整改提升显担当

案件办结后，淄博合家和装饰设计工程有限公司专门向淄博高新区市场监管局送上感谢信与“公正执法暖企心高效服务解纠纷”的锦旗。感谢信中写道，监管部门在处理投诉过程中坚持公平公正原则，既倾听消费者诉求，又充分了解企业实际情况，不仅帮助化解了纠纷，更针对企业管理漏洞提供了具体整改指导，助力企业建立健全内部管理制度。目前，该企业已全面完成广告标识规范、价格公示完善、合同流程优化等整改工作，切实提升了合规经营水平。

回访反馈：举报人认可处理结果

淄博高新区市场监管局始终聚焦举报人诉求，主动开展回访工作。执法人员通过电话沟通、线下问询等方式，详细与举报人沟通举报情况，调查进展等关键信息，耐心倾听其后续意见建议。举报人对监管部门的处理结果给予充分肯定，明确表示对案件办理的最终处理结果感到满意。此次回访不仅有效回应了群众关切，更搭建起监管部门与消费者之间的沟通桥梁，让执法为民的理念得到充分彰显。

此次案件的办理，是淄博高新区市场监管局践行“大力推进服务、诚信、志愿、劳动、文化‘五个淄博’建设”理念的生动实践。下一步，高新区市场监管局将持续优化执法方式，坚持管理就是服务、服务就是管理，既要坚守法律底线，严厉查处各类违法违规行为，维护市场秩序；也要注重精准服务，加强普法宣传与合规指导，助力企业健康发展，为优化营商环境、保障消费者权益作出更大贡献。

（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 董家豪）