潍坊市潍城区：聚焦政务服务“小切口” 做好便民惠民“大文章”

潍坊市潍城区望留街道始终坚持以群众需求为导向，着力打造“潍易成－快易办”基层政务服务品牌，持续优化服务流程、提升服务效能，切实打通服务群众的“最后一米”。

提质增效，打造“一站式”服务阵地

街道紧紧围绕“便民、高效”目标，对便民服务中心进行全面改造与功能升级。通过整合社保、医保、民政、卫健、残联、退役军人事务、经管等多领域服务事项，全面推行“一窗受理”模式，让群众只需跑一个窗口、提交一次材料，即可办理多项业务，显著压缩了办理时间。同时，进一步优化功能区域布局，增设共享轮椅、助行器等助残设备，配套便民书橱、充电角、爱心雨伞等便民设施，营造温馨便捷的办事环境。改造升级后的便民服务中心日均服务群众超100人次，办事效率与群众满意度大幅提升。

服务下沉，实现“家门口”一次办好

针对辖区村居众多、老年群体比重较高的实际情况，街道着力推动政务服务向基层延伸、向群众身边靠拢。通过将高龄津贴申请、生育登记等高频事项下沉至社区便民服务站，并由协理员提供全程帮办代办服务，实现群众办事“就近办、一次办”。在此基础上，同步开展“主动申报日”活动，定期组织工作人员走进大集、小区、村委等场所，现场受理和解答社会救助、残疾人补贴、困难老年人帮扶等政策咨询，有效减少群众奔波，让服务更接地气、更暖人心。今年以来，已累计开展“主动申报日”活动12场，发放宣传资料800余份。

主动靠前，擦亮“快易办”服务品牌

望留街道积极携手区级职能部门，构建“上下联动、协同服务”工作机制，推动政务资源下沉、服务重心前移。联合区行政审批服务局与区农业农村局，为辖区内农机提供“送检下乡”服务，实现就地检验、现场办理，极大方便了农户，降低了办事成本。协同区民政局婚姻登记中心开展集中补领结婚证专项服务，简化流程、全程免费、即时领证，切实回应群众关切。联合中国人寿保险公司在服务大厅设立咨询点，每周四下午为来访群众提供银龄安康保险的政策咨询、报案及理赔等一站式服务，进一步延伸便民服务链条，把惠民举措做到群众心坎上。

望留街道将继续深化“潍易成－快易办”基层政务服务品牌建设，以更便捷、更优质、更高效的服务，推动政务服务从“能办”向“易办、快办、好办”全面升级，不断提升群众满意度。（通讯员 琚小金 张新洋）