延时服务暖民心 科苑街道让办事群众少跑腿不发愁

临近下班，边先生拿着材料匆匆进门，脸上满是焦急：“糟了，还是来晚了，这居民医疗今天怕是办不成了……”窗口工作人员见状，立刻停下动作迎上前：“别着急，您先坐下歇口气，我们给您办完再下班！”一句话瞬间抚平了边先生的焦虑。

工作人员迅速开启“延时服务”模式，一边安抚他的情绪，一边仔细核对材料。发现部分表格填写不规范时，工作人员耐心指导修改，全程细致周到，短短十分钟就参保完毕并指导业户缴纳了2026年费用。边先生连声道谢：“本来都做好明天再来的准备了，没想到你们主动加班帮忙，不仅没耽误事，还讲得这么清楚，真是太贴心了，辛苦你们了！”

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”科苑街道始终把群众满意作为第一标准，从延时服务的贴心等候，到预约错时的灵活便捷，再到细节之处的人文关怀，每一项举措都聚焦群众急难愁盼。

下一步，科苑街道将继续倾听群众呼声，创新服务模式，拓展服务内涵，不断提升政务服务的质量与效率，让办事群众少一分焦虑、多一分安心，少一点麻烦、多一分便利，切实增强群众的获得感与幸福感。（通讯员 孙瑾）