民生银行临沂分行营业部：心系客户守初心，慧眼识诈显担当

近日，民生银行临沂分行营业部成功拦截一起网络电信诈骗，有效避免了客户资金损失，赢得了客户的由衷感谢。

2025年12月3日晚，民生银行临沂分行营业部收到系统预警，客户孙女士可能遭遇电信诈骗。工作人员第一时间尝试通过预留电话、短信等多种渠道联系孙女士进行核实。然而，所有联系均未成功，客户手机疑似处于无法正常接听的状态。结合预警信息，工作人员高度怀疑孙女士的移动设备可能已被不法分子通过远程软件控制，正处于电信诈骗实施过程中，情况十分危急。时间就是金钱，更是客户财产安全的关键。为防止潜在的资金转移，工作人员立即按照应急预案，在反诈民警的协助下，对孙女士的账户实施暂时性管控，筑起资金安全防线。同时，通过可用渠道向孙女士发送风险提示短信。”

在采取紧急措施约15分钟后，经过不懈努力，民生银行临沂分行营业部工作人员终于成功拨通了孙女士的电话。惊魂未定的孙女士向工作人员讲述了她的遭遇：她自称接到“某客服”陌生电话，对方声称其“开通了平台会员，如不按指引操作关闭将连续扣费”。在对方诱导下，孙女士逐步操作，导致手机被对方远程控制，无法接听任何来电，完全陷入了诈骗分子设下的圈套。工作人员耐心安抚客户情绪，专业、细致地向孙女士剖析了此类诈骗的常见手法和关键特征。经过讲解，孙女士恍然大悟，回想起来不禁感到一阵后怕。对于反诈民警和民生银行临沂分行营业部在关键时刻迅速、专业、果断的处置，孙女士表达了感激之情：“真是太感谢你们了！要不是工作人员这么负责，及时把我的账户保护起来，还一直想办法联系我、提醒我，我的钱可能就被骗走了。你们真是帮了大忙！”

民生银行临沂分行营业部也提醒广大客户：务必提高防范意识，对于任何涉及资金操作、账户变更、个人信息提供的陌生来电、短信或链接，要保持高度警惕，务必通过官方渠道进行核实。遇到可疑情况，请立即联系银行咨询或报警，共同筑牢反诈防线。