无棣县：“一线工作法”持续优化营商环境

今年以来，无棣县行政审批服务局聚焦企业群众办事堵点、难点，创新推行“一线工作法”，推动服务窗口前移、力量下沉、流程再造，以政务服务“微创新”激活营商环境“一池春水”。

服务窗口“前移一线”，变“等客上门”为“主动帮办”。

该局组建“帮棣好”帮办代办队伍，定期深入产业园区、重点企业和镇街村居，“上门”提供政策解读、业务指导、材料预审等服务。针对老年人、残疾人等特殊群体及重点投资项目，提供“一对一”专属服务，全程跟踪帮办。今年以来，已开展上门服务120余次，解决实际问题80余个，项目审批平均提速30%以上。

审批力量“下沉一线”，变“层级审批”为“现场拍板”。

该局建立局领导班子成员窗口坐班制和业务骨干“首问负责、一跟到底”机制。对于复杂事项，由坐班负责人现场召集相关科室联合会商，能当场决定的现场出具意见，减少内部流转环节。同步推行“容缺受理+告知承诺”制，对基本条件具备、主要材料齐全的申请，允许先行受理，部分次要材料限期补正，有效破解“材料不齐来回跑”困局。

问题解决“聚焦一线”，变“群众呼声”为“服务哨声”。

该局在服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理各类疑难杂症和投诉建议。建立问题台账，实行“接诉即办、分类处置、限期反馈”闭环管理，简单问题当场协调，复杂问题由局督查科室挂牌督办。同时，通过电话回访、调查问卷、企业座谈等多种渠道，常态化征集意见建议，将“用户体验”作为优化流程、调整政策的重要依据。今年以来，群众满意度持续保持在99.8%以上。

数字赋能“贯通一线”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。

该局大力推进“一网通办”，推动高频事项全程网办、全域通办。创新推出“视频导办”服务，企业群众可通过线上平台与工作人员视频连线，获得“面对面”远程指导。拓展电子证照应用场景，企业办事所需营业执照、许可证等，凡可通过系统查询核验的，无需重复提交实体证照。

通过“一线工作法”的深入实施，无棣县行政审批服务实现了从“物理集中”到“化学融合”的转变，审批环节、材料、时限得到有效压减，企业群众的获得感和满意度显著提升，为县域经济高质量发展注入了新的政务服务动能。

（崔晓晖）