光大永明人寿山东分公司——深耕齐鲁，为金色晚年注入金融温度

近年来，我国人口老龄化程度持续加深，山东老年人口规模大、增速快、高龄化特征明显，截至2024年底，全省有60岁及以上人口2482万人，占比24.62%，已进入中度人口老龄化社会。

12月11日，山东省人民政府发布了我省《关于深化养老服务改革发展的实施意见》。《实施意见》系统谋划了当前和今后一个时期，我省养老服务改革发展的目标任务和实施路径。系统提出了“以事业带产业、以产业促事业”的双轮驱动发展路径。创新性提出构建“政府有为、市场有效、社会有情、家庭有爱”的“四有”工作格局，紧扣老年人最关心、最直接、最现实的利益问题精准发力，努力让群众获得感、幸福感更足。

如何让每一位老年人享有金色晚年，既是民生关切，更是时代课题。养老金融作为金融“五篇大文章”的重要篇章，承载着亿万家庭的期盼。光大永明人寿保险有限公司将人民群众的所需所盼作为最关切的问题，切实摆到了工作的优先级，在养老金融方面做出了很多有益的尝试，受到广大客户的一致认可。他们在为齐鲁大地人民提供优质的养老金融综合服务方面有哪些亮点？带着这一疑问，笔者近日赴光大永明人寿保险有限公司山东分公司进行了探访。

构建“保险+服务”生态，打造全周期养老解决方案

中国光大集团作为横跨金融与实业的中央金融企业，坚持“一个客户、一个光大、一体化服务”的服务理念，为客户推出“金融 + 养老”“养老 + 旅游”“养老 + 健康”等综合性服务方案，以“和光颐享”为集团养老金融主品牌，传递光大集团在长寿时代与客户温暖同行，满足客户物质和精神多层次需求，帮助客户老有所养、老有所乐、老有所享的服务愿景。

“和光颐养”是光大集团旗下的养老服务品牌，深耕养老产业，践行安心、省心、匠心、暖心、同心“五心”服务理念，致力于为社会提供高品质养老服务，打造“备养、乐养、护养、颐养”全生命周期一站式养老解决方案。

中国光大集团深耕养老产业十余年，形成了以机构养老为主、社区和居家养老为辅的业务布局，目前已在全国18个省39座城市布局养老机构和社区居家服务站点230余个，管理运营养老床位近3万张。年服务长者50万人次，规模稳居行业前列。

光大永明人寿作为光大集团商业保险板块，发挥保险业务与养老服务的天然衔接优势，致力于成为集团养老金融生态的重要支柱和桥梁，走出一条有光大特色的“银保养”结合养老产业的发展路径。2018年以来，光大永明人寿和光大养老推出“保险+养老社区”模式，精心设计长居、旅居及两者结合的不同级别的服务方案，满足老年人个性化生活需求。已服务近百万家庭，让保单真正转化为客户幸福晚年的入场券。

2025年光大永明人寿和光颐享养老计划与“和光颐养”紧密结合，通过“金融+服务”深度融合，升级为机构养老、社区养老、居家养老、康复医疗等多业态。依托光大集团养老、文旅、健康等实业资源，光大永明人寿深入推进“保险+”内部联动，探索创新“保险+机构养老”“保险+旅居”“保险+居家护理”等养老属性产品和模式，为客户长寿风险保障及康养消费提供无缝对接服务。

光大养老在山东青岛、威海、济宁兖州和枣庄滕州等四个城市都有运营的养老社区，客户通过光大永明人寿购买一定标准的保单，就可以选择包括山东在内的全国95家养老社区相应的养老服务。

据了解，光大永明人寿山东分公司，作为中国光大集团扎根齐鲁大地的重要金融企业，将发挥光大集团综合经营优势，依托集团综合金融、特色养老、文旅服务、医疗健康产业资源，持续丰富完善“保险+服务”体系，持续丰富产品供给，全力打造养老综合服务体系，提升金融服务适老化水平，满足不同阶段、不同人群多样化养老金融需求，努力做养老财富的安心托付者、长寿风险的可靠守护者，为齐鲁大地广大民众提供优质的养老金融综合服务。

聚焦家庭多元需求，丰富养老金融产品供给

光大永明人寿围绕家庭各类风险保障需求，创新和丰富商业养老保险产品，为客户在长寿时代抵御重症、失能护理等多方面养老风险，精准匹配金融产品和服务，满足不同阶段、不同人群养老金融需求。

在养老财富积累方面，公司自2021年起推出系列养老年金产品，以其灵活性高、保障性强以及与养老服务衔接门槛亲民等特点，深受市场欢迎。2025年以来，又相继推出多款差异化新产品，进一步满足客户对稳健现金流和财富传承的需求。在风险保障方面，公司积极构建“银发保险”产品线。2024年10月，推出针对自理老人的意外伤害保险，不仅提供意外保障，还附加骨折康复管理、远程专家咨询等实用服务。2025年4月，公司推出首款长期护理保险产品，并配套照护服务，旨在为半自理及失能老人提供专业的护理费用补偿与服务支持，切实缓解家庭照护压力。    

推进服务适老化改造，科技赋能便捷体验

光大永明人寿深知，养老金融不仅是产品，更是贯穿始终的温情服务。公司高度重视服务流程的适老化改造，让老年客户感受到便捷与尊重。

在硬件方面，光大永明人寿山东分公司积极打造适老化服务网点，设立老年客户专区，配备老花镜、放大镜、急救箱等便利设施，并主动提供上门办理、代办服务等绿色通道。分公司于2023年获评济南地区保险行业“适老化服务特色网点”。

在软件与科技应用方面，光大永明人寿针对老年人使用智能设备的痛点，进行了一系列贴心设计：官方客服热线优化流程，力求一键直达所需服务；手机APP及官方微信针对老年用户自动切换“大字版”界面，图标更大、字体更清晰、操作更简洁；整合光大集团医疗健康资源，为客户提供线上健康咨询、一键问诊、护士上门等增值服务，切实解决老年人就医辅助的“燃眉之急”。

光大永明人寿山东分公司表示，下一步，将在光大集团养老金融“专业化、生态化、普惠化、智慧化、品牌化”发展思路指引下，守正创新，不断丰富产品货架、优化服务体验、探索打造特色商业模式，努力为山东省广大人民群众提供更优质、更贴心的养老金融综合服务，为积极应对人口老龄化贡献更多光大力量。