泰安农行东平新城支行：病床前上门服务 解老人手术费燃眉急

通讯员 王瑜

“太感谢你们了，不然父亲的手术费都没法凑！” 近日，市民李先生紧握着泰安农行东平新城支行工作人员的手再三致谢。该行快速响应紧急求助，为重病卧床老人上门办理银行卡密码重置，20 分钟办结业务，解了家属燃眉之急。

当天上午，李先生匆匆赶到网点求助：其父亲重病卧床、生活不能自理，急需支取账户资金支付手术费，却遗忘银行卡密码。因密码重置需本人办理，老人无法到店，李先生一筹莫展。网点工作人员立即启动特殊客群服务应急预案，一边安抚其情绪，告知上门服务绿色通道；一边组建服务小组，备齐移动终端、身份核验设备，即刻出发前往老人家中。

在老人病床前，工作人员轻放设备减少打扰，考虑到老人身体虚弱、反应迟缓，特意放慢语速、俯身讲解，将设备屏幕调至平视角度，逐步引导完成人脸验证与密码重置。“您慢慢输密码，不用急”，温和叮嘱让老人逐渐放松。业务办理间隙，工作人员还提醒家属守护账户安全，切勿泄露密码及个人信息。

泰安农行东平新城支行始终秉持 “以客户为中心”，针对高龄、重病等特殊群体常态化开展上门服务，将柜台 “搬” 到客户身边，让 “等不起” 变 “马上办”。未来，支行将持续优化适老服务，用脚步丈量民情，让金融温暖照亮每一个需要关怀的角落。

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