泰安农行东平新城支行：上门服务暖夕阳 合规贴心解民忧

通讯员 王瑜

近日，泰安农行东平新城支行为焦村社区行动不便的张大爷上门办理银行卡密码重置业务，以合规服务与人文关怀，解决了老人的燃眉之急。

年近八旬的张大爷因中风长期卧床，急需支取养老钱却忘记取款密码。按照业务规范，密码重置需本人办理，卧床的老人无法前往网点，家属焦急前来求助。内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属情绪，启动特殊客群服务流程，安排工作人员战鲁等两人携带移动展业设备、身份核实材料及授权委托书，约定时间上门服务。

抵达老人家中后，工作人员严格执行双人核实流程，仔细核对身份信息。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员俯身贴近、放慢语速、提高音量，耐心讲解业务流程与安全要点，在确认老人意识清醒、自愿办理后，协助完成材料填写、签字按印等环节，并做好影像记录留存合规依据。短短二十分钟，业务顺利办结。

业务办完后，工作人员还为老人及家属普及金融反诈知识，提醒妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电与虚假信息。家属握着工作人员的手连连道谢，感慨农行服务解决了大难题。

东平新城支行始终秉持 “金融服务无门槛” 理念，将暖心服务融入细节，让金融服务既有合规 “力度”，更有民生 “温度”，全力成为老年客户身边 “想得到、找得到、帮得到” 的贴心银行。

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