泰安农行东平东原支行：延时服务暖人心 零钱兑换显温度

通讯员 王爽

近日，泰安农行东平东原支行柜员小曲及同事延时服务，为年过七旬的老人顺利兑换零散硬币与残损人民币，用实际行动践行 “以客户为中心” 的服务初心。

当天下午四点多，网点已到下班时间，一位白发老人提着装满多年积攒的零散硬币及残损纸币的布袋走进网点，忐忑询问能否兑换。柜员小曲当即放下手头工作，主动提出延时服务，其他同事也纷纷留下协助。大家分工协作，清点硬币、鉴定残损币、讲解兑换规则，经过近一小时细致操作，成功为老人完成全额或半额兑换。

东平东原支行始终秉持 “服务不止于制度，关怀源于温度” 理念，针对特殊群体设立 “敬老服务专窗”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，将 “客户至上” 的承诺融入日常服务细节。

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