东平县商老庄乡：优化政务服务 让暖冬服务更有温度

为切实提升政务服务品质，让群众在寒冬中感受到便捷高效的服务体验，近日，东平县商老庄乡聚焦群众需求，优化服务举措，不断提升政务服务效能，擦亮基层服务品牌。

针对冬季群众办事不便、老年人等特殊群体出行困难等问题，商老庄乡政务服务中心推行“暖心服务”模式，在服务大厅设立“老年人绿色通道”，安排专人提供帮办代办服务，协助老年人完成信息登记、材料提交等流程。同时，延长服务时间，实行“午间不打烊”制度，方便上班族、农户等群体错峰办事。

“以前办事要专门请假过来，现在中午下班过来也能办，工作人员还帮我操作手机办理了医保缴费，太方便了！”前来办事的村民刘女士说道。为进一步提升服务质量，乡政务服务中心定期组织工作人员开展业务培训，提升业务能力和服务意识，推行“微笑服务”“耐心解答”，对群众办事过程中遇到的问题主动对接、全程跟进，确保事项办理“零推诿、零等待”。

（通讯员 郭德瑞）