建行菏泽单县湖西支行：优质服务提质效，金融温暖解民忧

大众网记者 刘陶然 通讯员 刘婷婷 菏泽报道

近日，在建行菏泽单县湖西支行内，一位客户满脸焦急地向工作人员求助：“我家属的社保卡不能用了，他在医院做康复，无法到网点办理社保卡激活业务，这可怎么办？”社保卡对于客户至关重要，关联着医疗报销和待遇领取等事宜。

在了解到这一特殊情况后，考虑到客户急需使用社保卡，单县湖西支行迅速启动特事特办服务流程，派出两名员工携带移动设备，提供上门服务，妥善为客户解决了难题，赢得了客户及其家人的高度好评。银行员工按照与客户预约的时间，准时抵达医院，在确认客户意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照服务规范与风险控制流程，在温馨的氛围中协助客户完成了业务办理的各个环节。

“谢谢你们特意跑一趟，可算解决了我们的心头大事。”业务办理完毕后，客户家属连连道谢。这次上门服务，是单县湖西支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。下一步，单县湖西支行将持续优化针对特殊客户群体的服务流程，积极延伸服务触角，将便捷、安全、温暖的金融服务送上门，让金融关怀惠及更多需要帮助的客户，用实际行动诠释服务的真谛。