“李鬼”被置顶 百度搜索齐鲁保首条现“众安版”引质疑

海报新闻记者 李超 济南报道

近日，有消费者向记者反映，用手机在百度搜索“齐鲁保”关键词时，第一条搜索结果显示为“众安齐鲁保”，点击后直接跳转至众安保险相关投保页面。而齐鲁保官方运营方表示，从未与众安保险开展相关合作，该搜索结果变更未经任何授权，涉嫌误导消费者。

记者实测发现，用手机在百度APP的搜索框中输入“齐鲁保”后，首页首条和第二条结果均显示“众安齐鲁保”，并被标注“广告”字样。而由8家共保体机构联合承保的齐鲁保，搜索结果则排在其后。同时，首条标题明确显示“众安济南齐鲁保，30-105周岁，每月19元起，带病可投！”，第二条标题明确显示“众安齐鲁保-2025投保入口”。点击以上搜索结果，并输入个人信息后进入后，均跳入众安保险的投保界面，页面未提及与齐鲁保官方的关联信息，并明确显示为“众安保险产品”。

据了解，齐鲁保由山东省医保局、济南市医保局指导，国家金融监督管理总局山东监管局监管的惠民保险，目前，“齐鲁保2026版”正开放参保通道。

“我本来想给父母投保政府指导的齐鲁保，差点被搜索结果误导。”济南市民王女士告诉记者，她此前了解到齐鲁保是济南本地的惠民保险，有“一站式”赔付等便民服务，“看到搜索结果写着‘众安齐鲁保’，还以为是官方升级版本，仔细对比保障责任才发现不对，报销范围和理赔方式都有差异，要不是问了一下已经投保的同事，肯定就上当了。”

针对此事，记者联系到齐鲁保官方客服，工作人员明确回应：“齐鲁保2026版由8家保险公司联合承保，众安保险不在其中，我们从未授权任何机构以‘众安齐鲁保’或‘众安济南齐鲁保’名义进行推广，也未同意修改搜索结果指向。”该工作人员表示，已记录相关情况并上报，将保留通过法律途径维权的权利。

就搜索结果变更及产品命名问题，记者尝试通过搜索条目进行投保，并向后台登记手机号，人工客服人员回电称“我们是众安保险产品，并非齐鲁保”，当被问及是否存在未经授权使用“齐鲁保”名称进行推广的情况时，客服未直接回应，并称“肯定是您误触其他操作，导致此情况发生”，同时持续循环强调“我们是众安保险，请您点击投保页面投保众安产品”。

记者也向百度官方进行电话询问，表示“不清楚此事细节”。

业内人士指出，“作为一款紧密衔接基本医保的普惠型商业医疗保险，齐鲁保具有惠民属性，直接关联地方医保政策和消费者信任。众安保险此举可能构成不正当竞争，既侵犯了齐鲁保的品牌权益，也让消费者产生认知混淆。”该人士表示，此类行为违反了保险行业公平竞争原则。

目前，已有部分消费者通过投诉平台反映相关问题，要求众安保险停止误导性推广并公开致歉。记者将持续关注事件进展。

今年7月，澎湃新闻曾报道《众安保险被指借低价引流：19元投保后又被买三种险，一年保费8000多元》，相关案例中显示，投保人就是在相关误导性宣传中购买众安保险，并在恶意引导中陆续投保三种产品，年保费达8000多元。

据了解，2013年诞生的众安在线财产保险股份有限公司曾被赋予划时代的意义——这家由蚂蚁集团等巨头联合创立的互联网保险公司，一度被视为传统金融与数字科技完美融合的典范。其市值巅峰时期突破千亿港元，成为全球保险科技领域的标杆。