建行德州临邑支行：上门服务践初心，金融温度暖民心

寒冬时节，建行临邑支行的暖心服务从未停歇。从冒雪为失卡老人补卡，到进村入户办理社保卡，再到上门为高龄老人激活社保卡，建行德州临邑支行始终以“金融为民”为初心，将服务送到特殊群体身边，让冰冷的金融业务多了份人情暖意。

一、冒雪上门解燃眉，补卡服务显真情

2025年12月12日下午，一位客户焦急地走进建行临邑支行营业室。其家中年迈老人因腿部肌肉萎缩行动不便，不慎丢失银行卡却急需用款，无法到网点办理挂失补卡业务。彼时窗外雪花纷飞、气温骤降，工作人员了解情况后，当即承诺提供上门服务。网点主任迅速安排服务小组，工作人员携带移动办公设备冒雪前往老人家中，严格核实身份、细致办理流程，顺利为老人完成补卡手续，解了客户的燃眉之急。

二、金融服务沉基层，社保办理进乡村

建行临邑迎宾路支行聚焦乡村居民，尤其是老年、行动不便群体办理社保卡“路途远、手续繁”的痛点，组建专业“移动服务小队”，携移动办公设备深入临邑镇宋庙村、临盘牛角店、恒源街道卞庙村等乡村一线。服务前，支行与各村“两委”精准对接，通过“村广播+微信群+村干部入户”的立体宣传网络，让村民提前知晓服务信息；服务中，在村委广场设临时服务点，高效开展信息核对、身份核验、现场制卡等全流程业务，实现社保卡“随到随办、立等可取”。针对村里高龄、残疾的特殊群体，小队还开启“一对一”上门服务，手把手协助完成社保卡制作与激活，村民李大爷拿到新卡后感慨：“年纪大了出门不方便，没想到银行工作人员直接上门，真是把服务送到了心坎上！”

三、贴心服务送家门，社保卡激活暖晚年

临邑临盘支行也迎来了一位特殊的老年客户，其老伴因年事已高行动不便，急需激活社保卡买药却无法到店。网点迅速启动特殊客户服务流程，与客户约定好时间后，两名工作人员携带移动设备上门，耐心讲解业务流程、核实办理意愿，协助老人顺利完成社保卡激活。老人及家属对这份贴心服务连连称赞，而这只是支行日常服务中的一个缩影。

一次上门服务，对银行而言是平凡的工作，对行动不便的特殊群体来说，却是寒冬里的暖阳。建行临邑支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断延伸服务触角、优化服务流程，用专业与温情打破金融服务壁垒，让普惠金融的温暖惠及更多群众，让“适老服务”更有温度，让金融为民的初心落地生根。（赵时仪一）