青岛故事｜青岛12356心理热线：“爱出者爱返”，电波里的温暖守护

门铃轻响，四杯温热的奶茶日前被送到青岛市12356心理援助热线值班室，随附的纸条上写着一句没有署名的感谢：“给青岛市心理援助热线的哥哥姐姐们，谢谢之前无数个深夜和白天有你们相伴。”这份突如其来的暖意，让热线工作人员瞬间红了眼眶，他们知道，这是来自一位曾在绝望边缘徘徊，最终被这条24小时热线温柔接住的年轻生命。

作为山东省重要的24小时专业心理援助热线，青岛市心理援助热线已规范运行21余载，累计服务人群10余万。“很多来电都是从‘我觉得撑不下去了’开始的。”热线资深心理咨询员的话语，道出了无数次深夜电波里的生命守护。三个月前的凌晨两点，那个送来奶茶的“小妹妹”第一次拨通热线，电话那头只有三分钟的压抑抽泣。值班咨询员没有催促，只是轻声说：“我在，我听着呢。”47分钟的通话里，咨询员耐心倾听着女孩关于学业压力、家庭期待和自我怀疑的倾诉，没有给出任何评判或建议，只是不断重复着“我能感受到你有多不容易”“你能打来电话，已经很勇敢了”。这种“不评判、只陪伴”的倾听，正是这条热线的核心服务理念，所有咨询员均经过专业培训，掌握危机干预技巧，却始终把“我在这里陪着你”当作最常说的话语。

热线办公室的墙角靠着一张折叠床，这是咨询员们日夜坚守的见证。“节假日、深夜，尤其是雨雪天气，来电量会明显增加。”热线负责人介绍，团队30多名专业心理咨询师轮班值守，确保任何时刻电话响起，都能在3声铃响内被接起。工作中，他们时常会遇到沉默的来电，对方呼吸沉重却始终不语，咨询员便对着话筒轻声分享窗外的天气、手边茶杯的热气，用温柔的话语消解来电者的防备。曾有一位青少年连续七晚来电，每次只说几分钟就挂断，直到第八天，才终于吐露被校园欺凌的秘密。咨询员随即启动跨部门联动机制，与学校、家庭协同发力，最终帮助这名青少年走出了困境。

“爱人者，人恒爱之”的温暖循环，在这条热线上不断上演。热线办公室里有一个“温暖收藏角”，手写感谢卡、手工折纸、手绘漫画等物件整齐摆放，这些都是匿名来访者寄来的心意。对于心理咨询师而言，这份“爱返”的温暖，是抵御情感耗竭风险的重要力量。“每次看到有人从‘不想活’到‘想试试看’，就觉得一切都值得。”一位从事心理援助工作多年的咨询员感慨道。

据了解，青岛市心理援助热线的服务能力持续升级，2020年接入12345热线，2025年正式接入全国统一心理援助热线电话号码12356，全面开启便捷、专业的线上公益心理援助服务。如今，热线可在线提供五大核心服务：“涛声静听”提供安全、被接纳的倾诉空间；“海浪抚触”帮助缓解焦虑、抑郁等情绪困扰；“灯塔指引”为处于心理危机状态的个体提供紧急援助；“海风送知”解答常见心理健康困惑，普及相关知识；“帆船启航”根据需求转介线下心理咨询机构、精神卫生医疗机构等专业资源。

窗外，青岛的海浪拍打着岸边，热线值班室的电话铃声再次响起。电话线的这一端，是心理咨询师们不变的坚守；电话线的那一端，是等待被听见的故事、需要被接住的坠落，更是无数个关于“爱人者爱返”的平凡奇迹，在这座城市的夜色中悄然发生。

（半岛全媒体记者 滕镜淑 通讯员 牟元超）