青岛310公交“上新”！“特色车厢＋优质服务”绘就滨海出行风景线

近日，在青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司310路公交车上，驾驶员邵禹铭充分利用其沿海线路的独特视角，将车厢打造成“浪花车厢”，车窗上的浪花车贴与沿途碧海蓝天相映，营造温暖、动感、富有诗意的海洋氛围，成了一道特色风景。作为串联多个景区的公交线路，310路以优质服务赢得乘客认可，这背后离不开310路整个班组对服务品质的深耕细作。

线路特色鲜明，承载双重出行使命

青岛310路公交自洛东小区至岳阳路东海一路，途经48个站点，是一条串联城市山海与人文景观的特色线路。线路沿途覆盖湛山寺、第三海水浴场、植物园等多个标志性景点，既是游客领略青岛山海风情的“移动观景台”，也承担着本地居民日常通勤的重要功能。特殊的线路定位，对服务质量提出了更高要求，驾驶员邵禹铭以创新举措与坚守担当，精准对接乘客需求，提升服务水平。

为推动服务准则落地，邵禹铭带头示范，结合线路途经第三海水浴场的特色，利用休息时间设计浪花图案，定制防水耐磨车贴装饰车厢，打造“浪花车厢”特色服务品牌，既贴合线路文旅属性，也提升了乘客乘车体验。同时，邵禹铭还在规划增设景点介绍手册、组织班组学习英语服务用语等举措，进一步优化服务品质。

此外，邵禹铭还在车厢内配备装有晕车药、创可贴、纸巾等物品的便民服务包，多次成功帮助突发不适的乘客。此前，一名外地游客乘车时突发晕车，邵禹铭及时提供晕车药与温水，全程耐心安抚，获得乘客高度认可。

创新服务举措，筑牢品质服务根基

拥有丰富公交驾驶经验的邵禹铭，始终扎根服务一线，凭借丰富的实践经验和对乘客需求的细致观察，总结提炼出兼具实用性与操作性的“十点服务法”。该服务法具体包括微笑多一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、行动快一点、脑筋活一点、效率高一点、借口少一点、耐心多一点、心胸宽一点，以及“每天进步一点点”的自我提升要求，全面覆盖了乘客乘车全流程的服务细节。作为一名驾驶员，邵禹铭深知个体力量有限，只有让全员掌握服务准则，才能实现线路服务品质的整体提升。为此，他每月定期牵头组织310路班组开展“十点服务法”专题学习分享会，不仅详细解读每一条准则的内涵，还结合典型服务案例进行场景化教学。

针对游客集中咨询路线的问题，拆解出“主动询问+精准指引+特色介绍”的服务流程；针对老年乘客上下车不便的情况，明确“提前减速+起身搀扶+提醒让座”的操作规范；针对早晚高峰车厢拥挤的问题，总结出“温和引导+有序疏导+耐心解释”的沟通技巧......让抽象的服务标准转化为可落地、可推广的实操方法。

在其带动下，班组成员全面践行“十点服务法”，车厢内文明服务氛围浓厚，乘客矛盾纠纷发生率显著下降。

坚守服务初心，彰显城市文明形象

如今，310路公交已成为展示青岛城市文明形象的重要流动窗口。在邵禹铭及其班组的共同努力下，“十点服务法”的坚守与“浪花车厢”的创新形成强大合力，将看似平凡的公交服务做到了极致，为每一位乘客带来温暖、便捷、舒适的出行体验。经常乘坐310路的市民李女士表示：“这趟车的师傅们都特别有耐心，不管是问路线还是找站点，都会详细解答，车厢也干净整洁，坐着很舒心。”来自外地的游客张先生表示：“第一次来青岛就坐的310路公交，浪花车厢很有特色，师傅还主动给我们推荐了游玩路线，让我们对青岛的印象特别好。”

“公交是城市的脉络，我们是脉络里的守护者。”未来，邵禹铭将继续带领班组成员持续优化服务细节，创新服务模式，计划推出“景点语音播报”“季节性便民服务”等特色举措，全力将310路打造成群众认可、游客满意的“暖心线路”，为提升青岛城市文旅服务形象、擦亮城市文明名片贡献公交力量。

据悉，市北巴士公司始终将服务品质提升作为重点工作，310路班组的创新实践为全行业服务升级提供了有益借鉴，也让城市公共交通的暖心服务渗透到每一段出行旅程中。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）