武城农商银行：延伸服务“暖心圈”

武城农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，通过开展暖心上门“便捷化”、厅堂活动“亲民化”、金融宣教“常态化”等有力举措，打造情润“夕阳红”适老金融服务品牌，以优质便捷的金融服务提升老年客群金融服务的认同感、获得感和安全感。

在武城县滨湖花园小区，八十多岁的王奶奶正坐在沙发上，专注地看着武城农商银行工作人员操作移动终端。“奶奶，您看着摄像头，稍微点点头……好嘞，社保卡这就激活成功了！”工作人员一边操作，一边耐心地解释每个步骤。

“我这条腿去年摔过后就不利索了，去营业厅得让孩子们请假陪着，太麻烦他们了。”王奶奶握着工作人员的手说，“没想到一个电话，你们就大老远跑来家里办，连口水都不喝，真是太周到了！”

作为农村金融主力军，武城农商银行围绕“尊老、敬老、爱老”，积极承担更多适老化服务责任，做到懂老所需、服务适老，持续推进营业部、开发区支行、德城支行等网点社银一体化建设，深化社保服务、查询打印等50余项业务办理，实现社保业务“就近办、上门办”。

一直以来，武城农商银行将“服务送上门”作为适老服务的重要一环，在全行成立20个“移动红马甲服务队”，针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体，建立上门服务机制和“急难特事”快速响应机制，在风险可控前提下，将柜台搬至家门口、搬至病床前，充分保障老年客户群体金融权益。各支行主动与周边社区、村委结对，成为老年居民的“金融管家”，提供社保卡激活、银行卡开立及密码重置、日常业务咨询、代收取暖费等一站式服务，不断延伸老年客户服务的“暖心圈”。今年以来，该行“红马甲”移动金融服务队累计上门服务客户500余次。