莱芜区和庄镇12345热线高效协助群众办结盖章事宜

“太感谢12345热线了！困扰许久的盖章问题，打个电话就顺利解决，和庄镇工作人员既耐心又专业，真正为群众办实事！”近日，来电人通过12345市民服务热线反映的盖章诉求，在莱芜区和庄镇工作人员的高效协助下圆满办结，特意致电表达谢意。

接到诉求后，和庄镇热线办即刻启动“接诉即办”机制，快速转派工单至相关岗位工作人员。工作人员第一时间与来电人取得联系，详细了解诉求情况，同时主动对接涉及的相关岗位人员核实具体要求。

随后，和庄镇工作人员结合政策规定，用通俗易懂的语言向来电人进行全面解释说明，明确办理所需条件及相关流程。在工作人员的全程协助与协调下，相关岗位工作人员顺利为来电人完成证明材料盖章手续，高效解决了群众诉求，获得来电人高度认可。

和庄镇12345 热线始终坚守 “群众诉求无小事” 的理念，当好诉求传递“桥梁”、政策解读“窗口”，以专业高效的服务化解群众急难愁盼，让基层治理更有温度。（通讯员 刘英杰）