武城农商银行：打造“无障碍”暖心空间

走进武城农商银行的营业网点，“适老适残”的暖心细节扑面而来。入口处的无障碍坡道平缓宽阔，两侧扶手高度适中且防滑；服务大厅的休息区摆放着柔软的便民座椅，桌上整齐陈列着放大镜、助行器、应急药品箱；办事窗口专门设置“爱心通道”，优先为老年人、残疾人等特殊群体办理业务，工作人员还会主动上前引导——这些细致入微的设计，让特殊群体办事更省心、更舒心。

“我年纪大了，耳朵背，眼神也不好，每次来取养老金都犯愁，幸好这里的小周总耐心跟我讲解。”75岁的李大爷独居多年，腿脚不便且听力受损，来银行办理养老金支取业务时，对着智能设备手足无措。武城农商银行大堂经理周敏见状，立即搬来椅子让他坐下，放慢语速、提高音量，逐步讲解业务办理流程，还帮他核对整理好相关凭证。考虑到李大爷出行不便，周敏还主动留下联系方式，告知他后续有业务需求可以提前电话预约，银行可安排人员上门协助。如今，李大爷每次提起武城农商银行的服务，都忍不住夸赞：“这里的服务比亲人还周到！”

除了完善硬件设施，武城农商银行还针对性优化特殊群体服务流程。针对老年人、残疾人等群体普遍存在的“不会用智能设备、看不懂复杂流程”等问题，推出“上门办、就近办”服务，组织工作人员定期入户走访，收集业务需求，现场办理相关事项。截至目前，该行所有营业网点已完成无障碍设施全面升级，累计开展上门服务1200余次，协助特殊群体办理各类业务800余件，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。