3700多个问题解决！临沂“热线首发”让民意“上网”又“落地”

沂南县马牧池乡万粮庄村村民高女士早已入住新房，但一想到20多条线缆曾横穿房顶影响施工，还是抱怨了几句，“这些线缆非常耽误我修盖房子，刮风的时候，线缆甚至到处摇摆，我只能给它们捆起来。”转机出现在一次来自“12345·临沂首发”融媒中心记者的采访后，镜头之下，责任无处遁形。不久后，高女士院子里垂落已久的线缆得到清理。

线缆清理的背后，是临沂市“热线首发”通过“融媒牵引”形成的治理合力。临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，“临沂首发最大的创新就是具有融媒属性。”在临沂，首发融媒凭借“为办事服务，在服务中宣传”的定位与“报台相融、官民相融、内外相融、网上网下相融”的工作体系，发挥着“一体两面”的桥梁作用：一面紧密连接政府各单位，形成治理合力；一面深深扎根群众，传递并解决民生诉求，通过融媒的民主、公开、监督作用，牵引诉求高效办理、政民双向互动。

去年2月份，30名从临沂市融媒体中心抽调的编辑记者，组建成首发融媒中心，统一管理，专职建设运营“12345·临沂首发”客户端和头部互联网平台账号。他们定期与临沂市委宣传部、市信访局、市12345政务服务热线受理中心等组成选题策划小组，在数以万计的民生诉求中筛选出最具有代表性的问题进行报道。“那些反复出现、涉及面广、承办超过3次的难点问题将会纳入我们报道的选题库。”首发融媒中心策划宣推部主任刘遥说。

“为什么明明没联系群众，工单却显示‘基本满意’？”当《首发聚焦》栏目的灯光亮起，过去藏在电话后的扯皮推诿，变成了镜头前的公开承诺和责任倒逼。节目中承诺的“一周内解决”“中秋节后完成整改”一一兑现。首发融媒聚焦群众反映强烈、社会关注度高、行业领域突出的问题以及不作为、慢作为、乱作为现象，深度还原事实、曝光问题、倒逼整改，实现“动真碰硬”的“辣味监督”。两年来，共刊播监督类稿件4600余篇，推动解决问题事项3700余个。

“老百姓上了网，民意也就上了网”。“12345·临沂首发”客户端“晾晒评理”等栏目中，公开展示了诉求内容、办理结果和群众评价，工单办得怎么样都交给群众评判。2024年以来，“12345·临沂首发”网络端评论区累计吸引群众评议87.2万条，首发融媒通过群众评论留言收集应用机制，向临沂市委、市政府呈报《群众评论专报》75期，向市直部门和县区转交《网友诉求及意见建议提醒》145期，转交网友诉求1805件、直接解决诉求事项554件。

“健身设施整改情况如何？”“卞桥镇金线河大桥‘重生记’”……在“12345·临沂首发”客户端首页，一条条决策部署、政策信息、典型案例、AI智能问答，让群众在网上诉说民意的同时，又能随时随地获取所需信息。融媒报道也并非单打独斗，临沂市融媒中心的报业、广电两大板块围绕“热线首发”工作，开设“首发总关情”“首发直通车”等栏目节目，在其客户端首屏显要位置设置“临沂首发”入口，可一键跳转“12345·临沂首发”客户端。另外，临沂市“热线首发”还选聘26名当地正能量自媒体大V组成自媒体工作室……这种“贴近群众”的宣传，获得明显成效：2024年以来，临沂首发融媒累计生产“百万+”作品55篇、“千万+”作品8篇，账号流量达10亿。 

（大众新闻·大众日报记者 杜辉升 见习记者 王楠）