济阳区民政局：聚焦“三个精准” 推动热线办理提质增效

大众网记者 孟彤晖 济南报道

近年来，济阳区民政局始终将12345市民服务热线作为倾听民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道和检验工作成效的“试金石”。在实践中，聚焦“三个精准”，推动热线办理从“解决一件事”向“办好一类事”深化，实现了服务质效与治理能力的同步提升。

济阳区民政局精准研判，快速分派。办公室接到工单后，第一时间根据诉求内容、紧急程度和职责权限进行精准分类、快速流转，明确办理责任，及时对接科室，确保“事事有人办、件件有着落”，从源头上压缩办理时限。

济阳区民政局精准沟通，高效处置。具体承办人员主动与反映人联系，耐心倾听、详细核实，准确掌握核心诉求与背景情况。处置过程注重换位思考，依据政策法规寻求最佳解决方案，力促问题实质解决，避免程序空转。

济阳区民政局精准回复，规范闭环。严格按照时限要求，以规范格式向反映人反馈办理结果，解释清晰、态度诚恳。同时，建立健全回访与复盘机制，对集中性问题溯源分析，推动从解决“一件事”到办好“一类事”，形成管理闭环。