济阳区民政局举办12345热线专题培训 推动服务提质增效

大众网记者 孟彤晖 济南报道

为持续提升政务服务水平，推动群众诉求“前置化解、源头治理”，近日，济阳区民政局组织开展了12345市民服务热线专题业务培训，各科室热线办理人员参加培训。

培训旨在进一步增强工作人员的业务能力和服务意识，促进热线办理工作规范化、高效化，切实提升群众满意度和获得感。培训围绕热线工单受理标准、办理流程、回复规范、疑难问题处置及考核评价体系等方面展开，结合典型案例深入剖析了当前工作中存在的薄弱环节。培训特别强调了“主动治理、未诉先办”的工作理念，引导各科室从被动响应向主动服务转变，提前研判群众可能反映的共性诉求，推动问题解决在萌芽状态。

通过此次培训学习，参训人员对热线工作的要求有了更清晰的认识，大家纷纷表示，今后将把培训成果转化为实际工作能力，以更专业的素养、更高效的服务回应群众期盼。