济阳区民政局举办12345热线培训会

大众网记者 孟彤晖 济南报道

为切实提升12345市民服务热线办理质量，近日，济阳区民政局组织开展了热线工作专题培训会，相关业务科室负责人及一线经办人员参加了培训。

本次培训聚焦热线办理工作中的关键环节，重点讲解了最新政策要求、平台操作流程、沟通回复技巧及常见疑难案例等内容。会议强调，要牢固树立以人民为中心的服务理念，进一步强化责任担当，通过规范、高效、温情的办理流程，及时回应和解决群众关切。

参训人员表示，此次培训内容务实、针对性强，下一步，将以此次培训为契机，将学习成果进一步转化为实际工作能力，不断提高热线响应率、办结率和满意率。