维权无忧、服务有温度——龙口市市场监管局消费维权服务站暖心开放

　　大众网通讯员 原梦清 呼艳梅 烟台报道

为持续优化消费环境，提升维权服务效能，龙口市市场监管局精心打造的“消费维权服务站”近日正式投入使用。该站集投诉受理、纠纷调解、政策咨询、普法宣传等多项功能于一体，旨在为群众提供更加便捷、高效、贴心的维权服务，助力构建和谐放心消费环境。

走进服务站，首先映入眼帘的是清晰公示的投诉举报标准化流程图，直观展示了从接诉到办结的全流程、各环节办理时限及相关要求，让群众对维权路径“一目了然”。站内还陈列了“安全消费、畅享生活”等一系列科普宣传手册，内容紧扣食品安全、产品质量、价格监管等市场监管热点，帮助消费者增强维权意识与风险防范能力。

在服务设施方面，服务站充分体现人文关怀，配备了休息沙发、饮水机等便民设施，为前来办事的群众提供温馨舒适的等候环境。此外，站点创新设立“阅和解忧服务站”，围绕“阅以明理，合以解忧”主题，配置多媒体普法设备，通过典型案例讲解、法规政策培训等生动形式，推动法治理念深入人心，努力将消费纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

龙口市市场监管局相关负责人表示，服务站将始终坚持“群众利益无小事”原则，践行“细心聆听、真诚交流、热情周到、务实高效”的服务理念，严格落实首接负责制，实现“一站受理、精准分流、跟踪督办”，确保群众咨询投诉“件件有回音、事事有着落”。

下一步，该局将以消费维权服务站的启用为契机，进一步整合资源、优化流程，持续提升消费维权工作的规范化、智能化与社会化水平，切实筑牢消费者权益“保护网”，助力龙口市消费环境提质升级，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。