邹平市黄山街道综治中心：“小马扎”推动“融治理”

大众网记者 韩金枝 通讯员 王春明 马佳丽 滨州报道

近日，在黄山街道综治中心的协调推动下，曾一度被生活困境和家庭纠纷压得喘不过气的刘大爷，生活轨迹发生了大转变。如今的他，不仅放下了心中郁结，更凭借一手娴熟的木工手艺重拾生计，获得了一份让自己倍感踏实的工作，家庭困境也随之有效缓解。“案结事了、帮扶解困”，这短短八个字，正是黄山街道综治中心在规范化建设基础上，探索出的基层社会治理新路径的生动写照。

刘大爷在小区便民服务点为居民修马扎

从“信访”到“信任”

刘大爷因生活困难造成的家庭纠纷不断，无助地来到黄山街道综治中心进行咨询。面对刘大爷的问题，街道综治中心没有简单地对案件“一接了之”，而是依托矛盾纠纷多元化解机制，由综治中心牵头，联合信访办、司法所等部门协同，按照“一案一策”的工作机制，主动上门，耐心倾听刘大爷的诉求，帮助解决实际困难。一次次推心置腹的交谈，一次次真诚恳切的回应，不仅逐步厘清了家庭纠纷的症结所在，工作人员也深深摸清了刘大爷家入不敷出的艰难处境，更让刘大爷冰封的内心渐渐感受到了暖意。

综治工作人员与刘大爷面谈进行心理疏导

从“解结”到“解困”

工作人员意识到，化解矛盾的关键在于解决根源性问题，仅通过讲道理讲法律进行疏导，只能暂时平息刘大爷的心情，但无法从根本上扭转刘大爷心理上和生活中的困境。在一次走访过程中，工作人员敏锐地发现刘大爷家中角落里摆放的几个带尘土的马扎十分精巧。“刘大爷，这几个马扎看着真板正，是您亲手做的不？”工作人员顺势问道。刘大爷眼中闪过一丝光亮，随即又黯淡下来：“是啊，年轻时候我可是十里八乡有名的木工，就是现在年纪大了，这手艺也派不上用场了。”这一发现让工作人员打开了新思路。

黄山街道综治中心迅速行动，协同心理老师和调解员对刘大爷先进行心理疏导，发现其也愿意走出困境，只因年龄等限制无法找到适合自己的工作。工作人员充分发挥网格化服务管理的作用，架起“工作桥梁”，联系小区物业、网格员，在多个小区门口为刘大爷开设临时便民服务点，请他为辖区居民串马扎、修板凳，既解决了他生活中遇到的困难，也让刘大爷凭借一技之长找到生活的希望。

从“个案”到“常态”

“马扎”修好了，刘大爷的心结也打开了。如今，他每天忙碌于为街坊邻里修理马扎，脸上多了笑容，少了怨气。他感慨道：“以前总觉得啥事也过不去了，现在咱街道综治中心可帮了我大忙。给我找了个活路，我心里踏实了。”

刘大爷的案例，正是黄山街道综治中心坚持“融治理”体系，推动基层社会治理精细化、人性化的一个成功缩影。近年来，黄山街道按照综治中心规范化建设的要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，实现变“被动接访”为“主动下访”，变“就事论事”为“源头治理”。不仅关注“事要解决”，更关注“人的境遇”，通过帮扶、援助、救助等多种方式，帮助当事人重拾生活信心，从根源上减少矛盾再生。这不仅有效化解纠纷、维护稳定，更通过充满温度的帮扶，激发潜能，修复社会关系，促进社会融合。

下一步，邹平市黄山街道将继续深化“融治理”治理模式，不断织密矛盾化解多元化网络，优化服务水平，努力让每一个像刘大爷这样的居民群众都能感受到街道的关怀与公平，让和谐、温暖、帮扶成为辖区最鲜明的底色，为构建更高水平的平安黄山、“心安黄山”奠定坚实基础。