泰安市深化“物业融网”提质扩面 抓实专项整治提升物业品质

通讯员 林艳凤 郑庆美

近年来，泰安市大力实施“物业融网·红暖万家”工程，推动党建引领物业融入基层治理，聚焦物业服务履约不到位、收费不透明、服务响应滞后等群众反映强烈的突出问题，坚持问题导向、需求导向、目标导向、效果导向，以维护业主合法权益为核心，以提升基层治理效能为目标，通过系统施策、综合整治，在提升服务质量、规范市场秩序、健全治理体系等方面取得显著成效，居民群众的获得感、幸福感与安全感得到了切实增强。

强化党建引领  夯实治理根基

泰安市将党的领导贯穿物业服务和社区治理全过程，深化“党建引领、多方联动、共治共享”机制。通过构建“街道党工委—社区党组织—物业企业党组织—网格党支部”四级联动体系，实现党的组织和工作在物业服务领域全覆盖。目前，全市20个街道全部设立“红色物业”专委会，258个社区建立环境和物业管理委员会，搭建起常态化的议事协商监督平台。创新推行“双向进入、交叉任职”，2273名物业项目负责人进入社区“两委”，750名社区“两委”委员担任物业党建指导员，促进了组织与人员的深度融合，不仅强化了社区党组织对物业企业的政治引领和工作监督，更将物业服务有机嵌入社区网格，构建起党组织统一领导，社区居委会、业委会、物业服务企业高效协同的“三方联动”治理新格局，建立“12345热线+物业+网格”快速响应机制，以“网格主动、物业主干、社区主办、属地主责、行业协同”的化解闭环机制为主体，推动物业领域民生诉求“就地解、不上行”，年内全市累计化解物业领域矛盾纠纷4.2万件，显著提升了社区事务协商效率、问题响应速度和应急处置能力。

严格监督管理  推动行业提质

深入开展物业服务领域突出问题专项整治，以强有力监管促进行业水平整体提升。市、区两级联动街道、社区，对全市2010个物业及社区托底小区开展多轮检查与“回头看”，围绕合同履约、设施维护、安全管理、环境卫生、公共收益等方面，累计排查整改问题1073项，规范公共收益超过700万元。建立常态化监督和约束机制。年内对154家问题企业进行警示约谈，组织开展“项目经理接待日”活动840余场，搭建起企业与群众直面沟通桥梁。持续开展行业品牌创建，入选省级“美好家园”小区5个、市级“美好家园”小区23个；3家企业、9个项目获评省级“齐鲁红色物业”星级服务企业和星级服务项目称号；7个项目获全省物业管理标准3A级以上评定。同时，加快构建以信用为核心的市场监管体系，全市A级及以上企业48家。对4家服务恶劣企业实施信用降级，依法指导3个小区更换了不达标物业企业，行业生态持续净化。

拓展服务范围  满足业主需求

在巩固房产交易服务一体化实践基础上，依托并赋能社区服务网格场所，通过一体化平台建设、机制创新、服务优化等多种方式，拓展线上物业交割，延伸居民生活服务半径，探索推行“物业服务+生活服务”模式，鼓励企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，融合助餐、护理、助医等资源，由业主自主选择“物业+”服务菜单，一站式解决与房有关的所有服务需求，打造居民“家门口”的房产服务办事大厅。截至2025年底，全市已有34家物业企业开展“物业+康养”“物业+中介”“物业+社区商业”等试点工作，初步构建起“基础服务有保障、特色服务可选择”的服务体系，有效满足了居民多样化多层次生活需求。

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