青岛一旅行社被曝拖欠老人近1.9万元团费，行程取消钱却不退维权之路遭遇重重困难

近日，青岛市民赵女士的家属向媒体反映，其于去年向青岛海中旅国际旅行社缴纳澳大利亚旅游定金及团费共计19000元，后旅行团期取消，这笔养老钱却迟迟未能退回，维权之路遭遇困难。

据赵女士家属透露，事件发生后，他们多次前往旅行社协商退款事宜，却遭到对方恶劣对待，老人甚至被直接轰出门。经赵女士家人调查，该旅行社负责人刘伟系法院公示的失信人员，且青岛海中旅国际旅行社常年位列投诉榜单，存在多次消费纠纷记录。更令人气愤的是，该旅行社仍在继续开展旅游业务招揽客源。为追回钱款，赵女士家属近一年来多方奔走维权。 

记者在采访中了解到，赵女士曾向青岛市市北区敦化路派出所报案并于去年12月立案。海中旅工作人员表示，当时赵女士通过微信等将钱转给办业务的经理李梦娇，但此人已不在旅行社，具体情况不清楚。市北区工商管理局在采访时表示，被告知旅行社行业主管部门为文旅局，不在其职能范围内。目前市北区文旅局表示，此事正在处理当中。 

市民赵女士分4笔共计给该旅行社转账18998元

上海段和段（青岛）律师事务所王森律师认为，从法律层面来看，本案中旅行社单方取消团期属于违约行为，赵女士有权要求全额退款。旅游行程结束前，因旅行社原因导致合同无法履行的，旅行社应全额退还已收费用。针对此类旅游消费陷阱，相关部门也提醒广大市民，尤其是老年群体，在选择旅行社时务必提高警惕：一是可通过全国旅游监管服务平台查验旅行社资质真伪；二是签订正规电子合同，坚决针对此类旅游消费陷阱，尤其是老年群体，在选择旅行社时务必提高警惕：一是可通过全国旅游监管服务平台查验旅行社资质真伪；二是签订正规电子合同，坚决拒绝私人转账；三是警惕“超低价旅游团”等诱饵，谨记“天上不会掉馅饼”；四是一旦遭遇消费纠纷或疑似诈骗行为，可拨打旅游投诉热线维护自身合法权益。