建行临沂分行：解放路支行“适老服务体验提升年”工作成效及亮点

今年以来，建行临沂分行解放路支行紧扣省行“营业网点适老服务体验提升年”活动部署，聚焦老年客户“看不清、听不懂、用不惯”的痛点难点，从设施升级、服务优化、科技赋能、安全守护四方面精准发力，让适老服务更有温度、更具实效，切实提升老年客户金融服务获得感。

在硬件设施上，支行全力打造“老年友好型”厅堂环境。升级无障碍通道，增设防滑扶手与爱心座椅，在柜台、等候区配备老花镜、放大镜、应急药箱、血压计等便民用品，专门设置“助老驿站”，提供饮水、热饭等贴心服务，营造“累可歇脚、渴可喝水”的温馨氛围。

服务流程持续优化，彰显人文关怀。行内设立了适老服务绿色通道，并在养老金发放等业务高峰期弹性排班，以减少老年客户等待时间。组建“助老服务专班”，提供填单指导、业务代办等全程协助，对行动不便客户提供上门服务，今年累计开展上门激活社保卡、办理业务等服务20余次。

科技赋能跨越“数字鸿沟”，优化手机银行关爱版，采用大字体、大图标设计，厅堂智能柜员机支持存折业务。同时开展“一对一”智能设备教学，每周组织专场培训，帮助老年客户掌握手机支付、线上查询等实用技能。

筑牢金融安全防线，支行深入社区、养老院开展防诈宣传活动5场，用方言讲解养老诈骗典型案例。建立老年客户资金安全防护机制，对可疑转账交易及时提醒拦截，今年成功拦截3起潜在诈骗事件，守护老年客户“养老钱”。

下一步，建行临沂解放路支行将持续深化适老服务举措，细化服务细节，让金融温暖照亮“夕阳红”，以实际行动践行“金融为民”初心。（通讯员 徐真真）