山东移动日照分公司：心级服务暖万家 数字守护新生活

大众网记者 刘泓君 通讯员 李明雪 日照报道

服务的温度，在最近的距离被感知；为民的初心，在最细的关切中见真章。山东移动日照分公司（下边简称日照移动）始终坚守“全心全意”为客户服务的初心，用实际行动践行“移网情深”的服务承诺；以“心级服务”为标尺，在社区邻里、服务窗口、民生一线，用心用情书写温暖万家的服务篇章，守护着城市的安宁与美好。

暖心服务，绘就社区邻里“幸福圈”

服务的真谛，藏在千家万户的烟火日常里。在日照莒县城阳街道社区，一场“便民服务大集市”热闹启幕——这不是普通的市集，而是日照移动将服务柜台“搬”到居民楼下的“心级服务”实践。移动志愿者们身兼数职：化身政策宣讲员，用鲜活案例拆解诈骗套路，为街坊邻里筑牢反诈“心防”；变身健康守护者，从防范财产风险到守护身体健康，服务触角延伸至生活细微处，让便捷与温情在家门口触手可及，用“零距离”服务勾勒邻里幸福轮廓。

细节守护，打造适老服务“暖心标”

守护的力量，藏在每一处“走心”细节里。日照移动聚焦老年群体需求，在全市旗舰厅打造适老“心级服务”专区：标配爱心座椅、爱心专席，保留老年人熟悉的现金缴费柜台；专柜人员坚持语速缓一点、动作慢一点、微笑多一点，将复杂的APP操作步骤逐条手写记录，手把手教学。营业厅内增设“移动爱家免费体验区”，自助血压仪、体脂秤等健康设备随时可用，客户办理业务的间隙，便能完成基础健康指标测量。一系列适老化举措，让老年客户告别“数字焦虑”，在每一次到厅体验中感受“心级服务”的温度。

温情相伴，照亮“一老一小”安心路

贴心的关怀，聚焦“一老一小”重点群体，让“心级服务”更有广度与深度。营业厅的暖光灯下，工作人员为等候的长辈递上热茶，耐心讲解手机操作、细致办理适老业务，让营业厅成为老年朋友的“暖心港湾”；针对儿童群体，推出安全通信服务、护眼模式指导等专属关怀，守护孩子健康上网、快乐成长。从银发老人到萌娃少年，日照移动用全方位的贴心守护，点亮特殊群体的安心之路。

这份温暖的背后，是日照移动对初心的坚守，更是将领先技术转化为普惠服务的硬核实力。当“心级服务”注入人心的温度，通信便超越了技术本身，拥有了最动人的价值——日照移动以点滴行动织密幸福网络，用有温度、有深度、有广度的服务诠释企业担当，让每一位用户都能感受到触手可及的“移动温度”。