山东移动日照岚山分公司-做实前期筹备 抓实后期服务 提升接待质效

大众网记者 刘泓君 通讯员 郭一丁 日照报道

为深入践行“人民邮电为人民”初心使命，落实市公司服务提质部署，岚山分公司常态化开展总经理接待日，聚焦前期筹备、后期落实双向发力，打通服务客户最后一公里。

分公司高度重视该项工作，建立一把手牵头、多部门联动机制，前期精准谋划、做实保障：固定每周期接待时间与营业厅专属专席，通过厅店公示、网格社群通知等提前触达客户；提前梳理投诉高频问题、业务难点，形成预判清单，为高效接待筑牢基础。接待当日，总经理亲自坐阵，直面客户诉求，聚焦宽带维护、资费解读、信号优化等热点，当场答疑解惑，复杂问题详实记录、明确分工。

后期闭环管理、提质增效，构建“诉求登记—分类处置—限时反馈—回访跟进”全流程机制，确保事事有回音、件件有着落。截至目前，累计接待客户200余人次，收集诉求69件，现场解决率95%以上，客户满意度99.8%；针对共性问题优化服务举措，切实将客户诉求转化为服务实效。

下一步，岚山分公司将持续优化前期筹备与后期落实，深化接待日长效机制，以优质服务回应客户期待，为公司高质量发展夯实客户根基。