社区恳谈听民声 一线服务暖民心——淄博市区住建部门联合市能源集团开展综合服务活动

12月28日，张店区尚文苑社区暖意融融，一场以“暖心走访解民忧，温情供能护民生”为主题的综合服务活动温情启幕。淄博市区住建部门牵头指导，市能源集团整合淄博热力、环保供热、华润燃气等骨干力量，联动社区精准发力，以“现场科普+入户服务+民情恳谈”三维模式，把供暖、供气便民服务送到群众身边、办进百姓心坎，赢得辖区居民纷纷点赞。

活动现场，智慧供能“硬核装备”集中亮相，测温仪、热成像仪、无人机查漏设备整齐陈列，瞬间吸引居民驻足围观。“这台热成像仪太神奇了，能一眼找到管道漏热点，再也不用凭经验排查了！”居民王大爷凑在展台前仔细端详，淄博热力工作人员手把手演示设备操作，细致讲解其在管网巡检、故障快排中的核心作用，让大家直观感受到科技赋能民生供暖的硬核实力。

另一边，华润燃气的安全用气宣传展台人气满满，工作人员聚焦燃气报警核心需求，手把手教居民操作燃气报警器、讲解报警后关阀通风、撤离避险、拨打抢修电话的标准流程，用通俗讲解筑牢居家用气安全防线，筑牢群众安全用气“防火墙”。

入户服务环节，市、区住建部门及能源集团领导干部带队分组，深入居民家中开展“一站式”综合服务。在80多岁独居老人韩阿姨家中，工作人员熟练检测室内温度，细致排查暖气片、管道等设施运行情况，“阿姨，您家室温21℃，达标了，这组暖气片有点排气不畅，我们帮您处理好了，后续有任何供暖问题，随时打968111。”贴心的服务、暖心的话语，让韩阿姨连连点头。与此同时，燃气工作人员同步开展入户安检，细致排查燃气灶具、管道接口等关键部位，精准消除安全隐患，真正实现“一次上门、办好两件事”，让便民服务更高效、更暖心。

随后召开的民情恳谈会上，供暖管家、燃气服务代表与社区居民、社区及街道负责人围坐一桌，面对面、心贴心话民生、解难题。大家聚焦供暖温度保障、燃气安全管护、收费政策解读、维修服务时效等问题，畅所欲言、坦诚交流。针对居民提出的问题，主管部门与企业负责人认真倾听、逐一记录，现场能解答的即时回应，需跟进解决的详细登记、建立台账，明确整改时限和责任人，全力构建“问题收集—快速响应—闭环处置—及时反馈”的民生服务机制。社区书记巩少华感慨道：“此次社企联动成效显著，供暖管家与社区网格员结对联动，问题处置效率大幅提升，以往居民反映的供暖问题，现在能更快响应、更快解决，居民的满意度和幸福感越来越高了。”

此次活动，既是市能源集团重组后整合服务资源、提升服务效能的生动实践，更是政企协同践行民生初心的有力彰显。集团依托“968111”一号响应服务平台，完善重点用户定期巡检、跨企业技术协作等工作机制，推动供能服务实现三大转变：从“群众求服务”向“主动送服务”转型，从“各环节单打独斗”向“全链条协同共治”深化，从“传统人工服务”向“智慧精准服务”升级，持续为区域供暖供气服务提质增效注入强劲动能。

冬日天寒，民生情暖。张店区住建局将始终坚守“以人民为中心”的发展思想，持续引导能源企业下沉服务资源、优化服务举措，把暖心服务送到群众最需要的地方，全力守护辖区群众温暖过冬、安全用能，以实打实的民生成效，提升城市居住品质，增进群众获得感、幸福感、安全感，为建设宜居宜业和美张店、构建和谐幸福社区贡献住建力量。

(大众新闻·鲁中晨报记者 王莉莉 通讯员 周莎莎)