明确惩罚性赔偿情形！山东发布全国首份医美效果争议解决指南

12月19日，山东省消费者协会与山东省民营整形美容协会在济南联合召开媒体通气会，正式发布《承诺效果型医疗美容消费争议解决指南》（以下简称《指南》）。这是目前国内针对医美领域因承诺效果引发纠纷制定的首份系统性、可操作性解决指南，为消费者维权和行业规范发展提供了明确遵循。

近年来，山东医美行业快速发展，但因效果承诺引发的消费争议日益增多，这类纠纷存在处理依据不清晰、鉴定困难、调解周期长等问题，成为消费者维权难点。此次发布的《指南》遵循“事前预防—事中规范—事后解决”全流程设计思路，通过五大核心亮点破解行业痛点：明确“承诺效果”定义与认定边界，解决争议认定难题；强化消费者自我保护指导，提升维权能力；细化美容医疗机构经营义务，推动诚信经营；建立“多元+专业”争议解决机制，提高纠纷处理效率；明确欺诈情形下的惩罚性赔偿适用，加大违法成本。

《指南》共分五章二十一条，涵盖总则、消费者自我保护、经营者行为规范、争议处理及附则等内容，核心创新在于厘清“承诺”边界、构建闭环解决机制与责任认定规则。其中明确，消费者接受服务前应核实机构及医师资质、签订书面服务合同并妥善保存相关材料；美容医疗机构不得进行虚假宣传或制造“容貌焦虑”，效果承诺需以书面形式载入合同并明确未达标处理措施。

山东省消费者协会表示，将通过消费教育“五进”活动加强《指南》宣传，并联合行业协会建立争议快速调解机制，依托专家评估组提升效果争议解决效率。山东省民营整形美容协会则将推动会员单位完善服务合同与宣传规范，以行业自律促进行业规范化、专业化发展，共同营造安全放心的医美消费环境。（大众新闻记者 刘英）