从信访到信任，基层治理显温情——邹平市黄山街道的解困故事

近日，在邹平市黄山街道综治中心的协调推动下，曾一度被生活困境和家庭纠纷困扰的刘大爷，生活轨迹发生了积极转变。如今的他不仅解开了心中郁结，更凭借娴熟的木工手艺重拾生计，获得了一份令他倍感踏实的工作，家庭困境也得到了有效缓解。"案结事了、帮扶解困"这八个字，正是黄山街道综治中心在规范化建设基础上探索出的基层社会治理新路径的生动写照。

从"信访"到"信任"

刘大爷因生活困难导致家庭纠纷频发，无助之下来到黄山街道综治中心寻求帮助。面对刘大爷的问题，街道综治中心并未简单地"一办了之"，而是依托矛盾纠纷多元化解机制，由综治中心牵头，联合信访办、司法所等部门协同配合，按照"一案一策"的工作机制，主动上门走访，耐心倾听诉求，切实帮助解决实际困难。

一次次真诚恳切的交谈，不仅逐步厘清了家庭纠纷的症结所在，也让工作人员深入了解了刘大爷家庭入不敷出的艰难处境。通过持续不断的关怀与沟通，刘大爷冰封的内心逐渐感受到暖意，从最初的怀疑到如今的信任，实现了从"信访"到"信任"的转变。

从"解结"到"解困"

工作人员深知，化解矛盾的关键在于解决根源性问题。仅仅依靠讲道理、讲法律的疏导方式，只能暂时平息刘大爷的情绪，却无法从根本上扭转其心理和生活中的困境。在一次走访过程中，工作人员发现刘大爷家中角落里摆放的几个带尘土的马扎十分精巧，这一细节引起了他们的注意。

"刘大爷，这几个马扎看着真板正，是您亲手做的不？"工作人员顺势问道。刘大爷眼中闪过一丝光亮，随即又黯淡下来："是啊，年轻时候我可是十里八乡有名的木工，就是现在年纪大了，这手艺也派不上用场了。"这一发现让工作人员找到了解决问题的新思路。

街道综治中心迅速行动，协同心理老师和调解员对刘大爷开展心理疏导，了解到其虽有意愿走出困境，却因年龄等限制难以找到适合的工作。工作人员充分发挥网格化服务管理的优势，积极搭建"工作桥梁"，联系小区物业和网格员，在多个小区门口为刘大爷开设临时便民服务点，聘请他为辖区居民串马扎、修板凳。这一举措既解决了刘大爷的生活困难，也让他凭借一技之长重燃生活希望。

从"个案"到"常态"

"马扎"修好了，刘大爷的心结也打开了。如今的他每天忙碌于为街坊邻里修理马扎，脸上多了笑容，少了怨气。他感慨道：“以前总觉得啥事也过不去了，现在咱街道综治中心可帮了我大忙，给我找了个活路，我心里踏实了。”

刘大爷的案例，正是黄山街道综治中心坚持"融治理"体系，推动基层社会治理精细化、人性化的成功缩影。近年来，黄山街道按照综治中心规范化建设的要求，坚持和发展新时代"枫桥经验"，实现了从"被动接访"到"主动下访"，从"就事论事"到"源头治理"的转变。在关注"事要解决"的同时，更加关注"人的境遇"，通过帮扶、援助、救助等多种方式，帮助当事人重拾生活信心，从根源上减少矛盾再生。

黄山街道综治中心将继续深化"融治理"治理模式，不断完善矛盾化解多元化网络，优化服务水平，努力让每一位像刘大爷这样的居民群众都能感受到街道的关怀与公平，让和谐、温暖、帮扶成为辖区最鲜明的底色，为构建更高水平的平安黄山、"心安黄山"奠定坚实基础。

（大众新闻·鲁中晨报记者 潘理溱 通讯员 王春明 马佳丽）