报团临时退费扣总费用40%？青岛携程旅行社合同是不是霸王条款?

近日，青岛市民王先生想去西安旅游，在青岛市市北区十五大街附近的一家携程旅游门店报了个旅游团，但是出发前两天王先生突染流感发烧无法出去旅行。王先生的女儿王女士赶紧联系旅行社退团退费，然而工作人员指出，因个人原因退团，要按照旅游费用总额的40%扣除。王女士不接受如此高的扣费，认为这是旅行社合同中的“霸王条款”。对此，律师表示：消费者在面对商家提供的格式合同时一定要提高警惕，面对商家提供的存在显著不公平的合同，消费者有权拒绝签署。

消费者：

因流感退团被扣高额费用

12月初，王先生因为很想去西安旅游，在青岛市市北区十五大街附近的一家携程旅游门店报名参加了一个旅游团，准备12月13日出发去西安旅游，王先生交了1690元费用，和旅行社签订了电子旅游合同。

12月11日，王先生突患流感发烧至39℃，身体不适无法出行。11日当晚9点40左右，王女士联系徐女士，告知了相关情况。因为距离出发日期太近，徐女士赶紧跟公司报备，并让王女士带父亲去医院开病例、检查单等证明材料，争取机票钱能大部分退回。

提交了相关证明之后，徐女士表示可以退款，但是要扣除除掉门票和房间差之外旅游费用的40%，也就是552元。王女士查找了相关法律规定，根据《旅游法》第65条，旅行社应在扣除必要费用后，退还剩余款项。例如，若游客因突发疾病或紧急事务需退团，即便合同未约定违约金，旅行社也无权要求赔偿，但可扣除已发生的必要费用（如机票、酒店定金等）。王女士认为这不是旅行途中产生的费用，也不是体验旅行社服务过程中产生的费用，她不接受扣除。在跟旅行社工作人员沟通无法解决问题的情况下，王女士不得已12月16日在人民网投诉平台进行了投诉。

旅行社：

按照合同约定进行扣费

12月24日上午，记者联系了携程旅游门店的工作人员徐女士，她表示，一开始王女士的诉求是希望除了机票退票费损失之外的钱能全退。她认为，行程还没有开始，王先生也没有享受到旅行社的任何服务。但是对于旅行社来说，行程虽然还没开始，但是旅行社要提前预定车辆、机票、房间、景区门票等等，消费者临时退团会有一定损失，他们是按照合同约定，消费者在出发日期前1~3日内退团，扣除40%的费用。若出发当天退团，则要扣除60%的费用。

对此，王女士认为，父亲年纪大了，签合同时根本没有看相关条款，旅行社业务人员也没有提醒告知。此外，父亲也不是临时毁约故意退团，而是因为突然生病无法出行，希望旅行社能通融。

徐女士表示，事发后他们也尽可能地降低消费者的损失，目前已经和消费者协商后，扣除400元，12月17日对方已同意退款1290元，他们已经退回了这笔钱，这样计算实际扣除了不到30%的比例。此外，因为之前承诺客户出游赠送价值120元的行李箱，对方目前还没有把行李箱送还。

律师：

消费者面对格式合同要提高警惕

12月30日，记者在人民网人民投诉维权平台上看到，关于携程的投诉非常多。仅2025年12月份，就有16条投诉，内容涉及旅游费用退款、旅行社不履行合同、机票酒店退订退款问题等等，不少消费者对于携程扣除高额的费用非常不满。这属不属于霸王条款呢？

记者就此采访了上海市协力（青岛）律师事务所权益合伙人刘琳律师，刘律师认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“ 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

本案中，携程旅行社作为经营者，有权提供与消费者签订的格式合同，但对于违约金等对于消费者有重大利害关系的内容应当以文字加黑加粗、列下划线等显著方式进行提示。若该旅行社无法证明因客户退团而产生的实际损失高于40%，且在案涉合同中未对相关条款进行提示，则该条款可能因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条而无效。

律师提醒广大消费者：在面对商家提供的格式合同时应提高警惕，主动关注自己作为消费者有哪些权利与义务，避免触发违约条款。与此同时，消费者也可以主动要求商家将招揽业务时的口头承诺列入合同，以此作为自己权利的保障，避免双方在发生争议事件后推诿扯皮，也避免自己的权利被不当侵害。若面对商家提供的存在显著不公平的合同，消费者有权拒绝签署，并通过消费者权益保护协会、12345政务服务便民热线等途径依法维权。

（半岛全媒体记者 殷红艳）