非凡“十四五”｜山东齐盛国际宾馆：以“文化+服务”破圈生长

“十四五”时期，山东齐盛国际宾馆作为淄博市的“城市会客厅”，锚定“规范化运作、精细化服务、制度化管理、品牌化建设”的发展方向，塑造“讲政治、有特色、有文化、有底蕴、有温度”的企业形象，推动服务能级跃升，在展示城市形象、传播地域文化、助力地方发展的道路上，留下浓墨重彩的篇章。

党建引领，精细服务重塑“城市会客厅”温度

作为承担重大政务接待、商务交流和市民休闲功能的“城市窗口”，齐盛宾馆深刻意识到，传统的标准化服务已难以满足新时代宾客多元化、个性化的需求。“为此，宾馆以党建为引领，推动党建与业务深度融合，挖掘提炼从服务标准化迈向精细化的着力点，将党组织的政治优势转化为服务优势和发展优势，走出了一条独具特色的精细化服务升级之路。”山东齐盛国际宾馆总经理王玉凯说。

据介绍，在服务升级方面，宾馆从接待特点、服务技巧、应急能力、统筹协调入手，再造流程、精敲细节，建立完善了一套接待“白皮书”。在保障重大活动中，实行“一对一”管家服务模式，确保“零失误”“零瑕疵”。

在标准之外，齐盛宾馆更注重“精准洞察”，以“细节即诚意”践行精细化服务。主动将服务延伸至旅游攻略、信息咨询等方方面面，为客商、家庭、长者、儿童准备专属用品，在大堂设置配备齐全的“便民服务角”，用“眼到、手到、心到”的细致服务，传递宾至如归的温暖。

文化赋能，场景融合打造城市文化传播窗口

淄博作为齐文化的发祥地，拥有深厚的历史文化底蕴。“我们深入挖掘齐文化‘变革、开放、务实、包容’的精神内核，将其融入服务场景的每一个细节。”王玉凯介绍。

在餐饮方面，宾馆突出绿色健康与地方文化相结合，以工匠思维打造《齐韵盛宴》，遵循“顺时而食”的传统智慧，精心制作新派鲁菜美食；研发“淄博烧烤文化套餐”，推出齐盛标识化文创产品。近年来，通过选派顶尖团队赴京保障全国两会、淄博品牌走进国家部委等活动，以“淄博烧烤+博山菜”地域特色弘扬齐文化，让齐文化通过美食走向全国。

在空间布置上，宾馆增设陶瓷琉璃展台、“齐文化长廊”等；改造提升齐盛音乐花园餐厅，打造升级版齐盛烧烤，将传统礼仪、齐文化等融入接待服务；通过礼仪培训让员工成为齐文化“移动讲解员”，彰显窗口示范作用。

对于未来，王玉凯表示，宾馆将深化“文化+服务”融合，进一步打造齐文化元素接待场景，开发“住宿+非遗体验”研学产品，并推出更多齐文化主题活动，推动文化资源向服务品牌转化。

同频共振，责任担当助力“五个淄博”建设

齐盛宾馆将自身发展融入“五个淄博”建设，与城市发展同频共振。“十四五”期间，齐盛宾馆在助力城市形象提升、履行社会责任等方面主动作为，推出了一系列标志性举措，取得了良好的社会反馈。

在助力城市形象提升方面，宾馆高质量完成各项重大接待，承接游客流量，深化“三提三争”，以“红色服务·情暖淄味”项目传递城市温度。在社会责任领域，党员干部带头参与“慈心一日捐”、无偿献血等公益活动，助农“第一书记”派驻村采购农副产品，探访困难家庭送去生活物资。

此外，宾馆成功创建“山东省绿色饭店”、淄博“无废饭店”“公园式单位”，在全国旅游饭店业高质量发展大会上荣膺高质量发展至樽奖，为淄博绿色低碳发展贡献实体案例。

这些举措不仅提升了宾馆的社会美誉度，更体现了服务大局的使命担当。

王玉凯表示，面向“十五五”，宾馆将继续坚持稳中求进工作总基调，全面落实“做优公务接待、做活市场营销、做细经营管理、做大宾馆总量”的工作思路，深入贯彻落实新发展理念，始终秉持“精益求精、追求卓越”的服务理念，持续擦亮齐盛宾馆这块金字招牌，为淄博新时代社会主义现代化强市建设作出新的更大贡献。

（孙馨）