“一窗通办”破壁垒 群众办事“零跑腿”

12月26日，嘉祥县老僧堂镇便民服务中心内，前来办理社保迁移的陈先生在一个窗口就完成了所有业务办理。“现在的服务真便民，一个窗口就办完了我的社保迁移，再也不用各个地方跑了。”陈先生的感慨，折射出老僧堂镇“一窗通办”改革成效的缩影。

为破解群众办事“多头跑、来回跑”痛点，老僧堂镇以“高效办成一件事”为导向，整合政务资源、打破部门壁垒，通过业务流程再造和窗口人员全科培训，将高频事项集中至“综合窗口”统一受理，后台分类流转、并联审批。同时依托省级政务服务平台及“爱山东”APP推进数据共享，可系统查询核验的材料一律免提交，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

改革不仅优化线下窗口，更延伸至“云端”。老僧堂镇同步推广政务服务网、“爱山东”APP线上办理渠道，配备自助服务终端，针对老年人、残疾人等特殊群体提供上门帮办服务，构建起“线上+线下+上门”全方位服务体系。

“高效办成一件事”窗口运行以来，群众满意率持续高位，真正实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。下一步，老僧堂镇将持续深化“放管服”改革，聚焦群众和企业办事新需求，推动“一窗通办”向“一业一证”“全程网办”深度延伸，全力打造更有温度、更有效率的政务服务环境。

（通讯员 岳艳霞）