赠人玫瑰 手有余香 | 农行海阳辛安支行贴心服务获老年客户点赞

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

清晨的阳光洒在海阳市辛安镇街头，中国农业银行海阳辛安支行营业厅内已是人头攒动、秩序井然。一位熟悉的身影缓步走进大厅——70多岁的迟阿姨再次来到网点，轻车熟路地走向服务窗口。

“您好，迟阿姨，今天来办理什么业务？”工作人员热情招呼。

“我想存点款，请问存定期利率是多少？”迟阿姨温和地问道。

柜员耐心细致地介绍了不同存期对应的利率政策。迟阿姨认真听完后，略作思考，决定：“那我就存三年的吧。”很快，一张崭新的定期存单交到了她手中。

业务看似已办结，但迟阿姨并未立即离开。她略显犹豫地补充道：“还有一件事，不知道能不能请你帮个忙……我微信里余额不足了，能不能把这一千块钱直接转到我的微信里？”

面对老人对数字金融操作的陌生与担忧，工作人员没有简单拒绝，而是温和解释：“微信不能直接从现金转账，但我们可以先把钱存入您的银行卡，然后您再通过手机银行或微信绑定的卡转入微信零钱。”见迟姨面露难色，又赶紧补充：“您别担心，等存款到账后，我请大堂经理教您一步步操作。”

在柜员和大堂经理的全程陪伴下，迟阿姨顺利完成了从现金存款到微信充值的全流程。过程中，工作人员放慢语速、手把手指导，确保她每一步都理解清楚、操作安心。

“哎呀，年纪大了，这些新玩意儿真是搞不懂。孩子们又不在身边，我不敢把太多钱放在手机里。”操作完成后，迟阿姨长舒一口气，脸上露出轻松的笑容，“今天真是太感谢你们了！”

“不用客气，迟阿姨，这是我们应该做的。”工作人员微笑着回应，并趁机向她普及了防范电信诈骗的知识，提醒她不要轻信陌生来电、不随意点击链接、不向陌生人转账，守护好自己的“养老钱”。

临走时，迟阿姨频频点头致谢，带着安心与满意离开了网点。

这一幕看似平常，却折射出农行海阳辛安支行深耕适老化服务的用心与温度。面对老年客户日益增长的数字化服务需求，该支行不仅优化硬件设施，设置爱心窗口、老花镜、轮椅等便民设备，更注重“软服务”提升，员工主动靠前、耐心引导、全程陪伴，真正让老年人“看得清、听得懂、办得成”。

“赠人玫瑰，手有余香。”在农行人看来，每一次弯腰倾听、每一句耐心讲解、每一个细致操作，都是对“以客户为中心”理念的生动践行。未来，农行海阳辛安支行将持续聚焦老年群体“急难愁盼”，推动金融服务更有速度、更有精度、更有温度，努力成为老百姓身边最可信赖的“暖心银行”。