农行海阳凤城支行暖心上门服务 为瘫痪老人办理社保卡密码重置

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

2025年11月，一位中年女士急匆匆地跑进中国农业银行海阳市凤城支行营业大厅，语气焦急地向大堂经理小王求助：“同志，我想替我父亲办理社保卡密码重置，他瘫痪在床多年，实在来不了，我能代他办吗？”

面对客户的急切诉求，大堂经理小王立即请她坐下，并递上一杯温水安抚情绪：“女士您别急，按照规定，密码重置业务原则上需本人办理。但考虑到您父亲的特殊情况，我们可以提供上门服务。”

“上门服务？”女士先是一愣，随即紧紧握住小王的手，眼中泛起泪光，“真的吗？那太感谢了！我父亲确实一点都动不了……”

小王微笑着点头，请她留下详细地址和联系方式，并承诺尽快安排上门办理。

次日上午，小王与同事携带业务凭证、印泥等必要材料，按照约定时间来到客户家中，为客户办理业务。

“大爷，您躺着就好，我们是银行专门过来为您办理业务的，不用起来。”小王连忙上前轻声说道，并蹲下身子，以平视的姿态与老人沟通。

在确认身份信息及业务需求后，老人微微点头，喉咙里发出低沉却肯定的“嗯”声，并露出一个模糊却真实的笑容。他的女儿站在一旁，眼眶湿润，连声道谢：“太麻烦你们了……我们自己去不了，你们这服务真是做到家了……”

随后，老人的女儿携带相关材料前往农行凤城支行营业厅完成后续手续。工作人员也细心提醒她妥善保管银行卡及密码，确保账户安全。

此次上门服务，不仅解决了客户燃眉之急，更体现了农行“以客户为中心”的服务理念。当客户因身体原因无法亲临网点时，银行主动“走出去”，用脚步丈量责任，用行动传递温度。

金融服务的意义，在那一刻变得无比具体而清晰：它不只是柜台前的流程操作，更是弯下腰、蹲下身，将尊重与关怀平等送达每一个需要的角落。这一次上门，农行工作人员按下的不仅是一个业务确认键，更是一颗将金融温度直抵人心的“确认键”。