农行员工冷秋送温情：用服务传递暖心力量

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

深秋时节，气温逐渐降低，走进农业银行海阳市凤城支行的客户常常带着一丝寒意。为了让客户感受到温暖，员工们早早做好了准备。网点大厅里，饮水机旁始终放着干净的纸杯，方便客户随时取用。对于行动不便的老年客户，员工会主动上前搀扶，引导其至休息区，并帮忙叫号。遇到不会操作的老年人，员工会询问客户诉求，并一步步引导客户，帮助客户顺利办理业务，这些细微的举动，让冷秋里的网点充满了家一般的温暖。

针对部分老年客户或行动不便的客户，农行员工主动延伸服务触角，开展上门服务。天气转凉后，这样的需求明显增多。有一次，一位老人因腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活业务，员工了解情况后，利用午休时间带着移动设备上门。到达老人家中员工耐心讲解激活流程，一步步指导操作。临走时，还不忘叮嘱老人注意身体，有任何业务问题可以随时打电话咨询，并向老人宣传用卡安全，提醒老人保管好银行卡和密码。这样的上门服务，不仅解决了客户的实际困难，更让客户感受到了农行服务的温度。

除了网点内的服务，农行员工还走进便民超市，将金融知识和反诈提醒送到居民身边。在喧闹的便民超市里，员工们走近群众，向过往居民发放金融知识宣传册，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、保护个人信息等实用内容。对于前来咨询的居民，无论问题大小，员工都一一耐心解答。同时，还会贴心叮嘱居民回家和家人分享反诈提醒，做自己的金融“卫士”！

冷秋时节，农行员工用一次次主动的问候、一个个贴心的举动，将金融服务与人文关怀紧密结合。这些看似平凡的瞬间，汇聚成了温暖人心的力量，也让“以客户为中心”的服务理念在深秋里更加鲜明。