数字赋能 提速增效 ——农行莱州路旺支行加快数字化转型提升客户体验

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

为顺应金融科技发展趋势，满足客户多元化、高效化服务需求，中国农业银行莱州路旺支行积极推进网点数字化转型，通过智能设备升级与服务流程优化，打造“智慧+便捷”的现代金融服务新体验。目前，该支行已全面配备新一代智能柜员机、移动营销PAD等数字化终端，客户可自助高效办理开户、存取款、理财签约、明细查询等20余项高频业务，平均等候时间缩短60%。同时，工作人员主动引导客户下载并使用手机银行APP，现场演示如何通过“指尖操作”完成生活缴费、转账汇款、信用卡还款等日常金融事务。

“以前办个业务要排队半小时，现在几分钟就搞定，还能在家用手机操作，太方便了！”一位年轻客户点赞道。数字化服务不仅提升了效率，也赢得了“服务快、体验好”的广泛口碑。

路旺支行相关负责人介绍，数字化转型不是取代人工，而是“人机协同”释放服务潜能。未来，支行将在保障老年客户传统服务需求的基础上，持续推广智能应用，推动金融服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，让更多客户享受到科技带来的金融便利。