识破“退款免运费”骗局 农行莱州支行营业部成功拦截一起电信诈骗

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

近日，中国农业银行莱州支行营业部凭借高度的职业敏感性和扎实的反诈素养，成功劝阻一起针对中年客户的电信网络诈骗，为客户避免了数万元资金损失，再次彰显国有大行守护群众“钱袋子”的责任担当。

当天下午，客户李女士急匆匆来到网点，要求办理一笔跨行转账业务，称是“借给朋友”。工作人员按规程询问收款人信息及转账用途时，李女士表示此前在家操作失败，故前来柜台处理。然而，在超级柜台尝试转账后，系统仍提示失败。此时，李女士突然接到一通外地口音电话，对方语气急促，催促其“尽快完成转账”。

这一异常细节立即引起工作人员警觉。尽管李女士起初态度坚决、不愿多谈，但柜员和大堂经理坚持耐心沟通，结合近期高发的“冒充客服”诈骗案例反复提醒风险。就在劝说过程中，李女士手机接连收到八九个不同号码的来电，进一步印证了涉诈嫌疑。

在工作人员持续引导下，李女士终于道出实情：她此前在某电商平台申请退货退款时，被冒充“平台客服”的不法分子诱导，谎称“充值会员可享终身免运费及快速退款”，并以“微信余额不足可用银行卡支付”为由，诱骗其转账。

确认系典型电信诈骗后，工作人员立即建议李女士停止一切操作，并协助其将账户内资金转为定期存单，有效阻断潜在盗刷风险。随后，还通过真实案例、宣传手册等，详细讲解常见诈骗套路及防范要点。

“多亏了你们极力劝阻！我们老百姓不懂这些，要不是你们，我辛辛苦苦攒的钱就全没了！”事后，李女士连连致谢。

莱州支行营业部相关负责人表示，此次成功拦截得益于日常反诈培训的扎实落实和员工“多问一句、多看一眼、多劝一次”的主动服务意识。未来，支行将持续强化源头防控，筑牢金融安全防线，用专业与温度守护每一位客户的财产安全。