两千枚零钱终兑整钞 农行海阳行村支行暖心服务获老人点赞

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

近日，在中国农业银行海阳市行村支行，一位满头白发的老人手提一袋沉甸甸的零钱走进网点，脸上写满忐忑。此前，他因携带大量一毛纸币和硬币（总计近2000枚，金额约200元）前往多家银行兑换，均被告知“没空处理”而失望而归。

见老人步履蹒跚、神情焦虑，大堂经理立即上前询问。得知情况后，她迅速引导老人至柜台，并安排柜员优先办理。“你们能换吗？他们都不要……”老人声音微颤。柜员微笑回应：“大爷，您放心，我们给您换。”

随后，两名工作人员花费近40分钟，仔细分类、清点、整理每一枚硬币和纸币。其间，老人多次欲言又止，眼中泛起泪光。当崭新的整钞交到他手中时，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“还是你们好啊，有人情味，真好！”

业务办理完毕后，工作人员还向老人普及了人民币流通知识及反假币常识。老人连连点头：“知道了知道了，你们不说我都不知道。”

近年来，农行海阳行村支行长期开设“零钞兑换绿色通道”，尤其对老年客户、商户等群体提供优先、免预约服务。此次看似普通的零钞兑换，不仅解决了老人的实际困难，更彰显了国有大行“金融为民”的初心与温度——在快节奏的现代金融中，依然愿意为“慢需求”停下脚步，守住服务的底线与温情。