农行海阳开发区支行暖心服务聋哑客户获赞

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

在银行柜台这个看似平凡却充满人情味的岗位上，总有一些微小却动人的瞬间，悄然传递着真诚与温暖。近日，在中国农业银行海阳开发区支行，一场“无声”的金融服务，让在场工作人员和旁观客户无不为之动容。

清晨，阳光透过网点明亮的落地窗洒进大厅。一位二十多岁的年轻男子缓步走入营业厅，双手紧攥着一张到期的定期存单，神情略显局促。他站在柜台前，腼腆地指了指自己的耳朵，又轻轻摆了摆手——原来，他是一位聋哑人士。

柜员见状，立即起身微笑示意，请他坐下，并递上纸笔。年轻人随即从包中拿出手机，快速打字后将屏幕转向工作人员：“我是聋哑人，这张存单到期了，想转存一年，麻烦您了。”

面对这位特殊客户，刚入职不久的柜员虽略显紧张，但迅速调整状态，以纸笔为桥，开启了一场安静却高效的沟通。她一笔一画清晰写下存款金额、存期、利率及利息处理方式等关键信息，方便客户逐项核对；年轻人则用手机认真回复，字里行间透出细致与专注。整个过程中，他始终面带微笑，眼神坚定而温和，那份面对生活挑战仍保持的从容与乐观，深深感染了在场每一位工作人员。

业务办理高效而顺畅。很快，崭新的定期存单就被打印完成。柜员将新存单、身份证及业务回单整齐递出，并在纸上补充提醒：“请务必注意资金安全，不要随意点击陌生链接，谨防诈骗。”年轻人认真点头，随后以一个真挚的微笑和微微鞠躬表达谢意。柜员连忙摆手，在纸上写道：“这是我应该做的。”

“优质的服务从无界限。”农业银行海阳开发区支行相关负责人表示，近年来，该支行持续优化特殊群体服务机制，不仅配备无障碍通道、老花镜、助听设备等硬件设施，更注重提升员工对残障人士、老年人等群体的服务意识与沟通能力，真正做到“有爱无碍”。

此次服务虽只是日常工作中的一瞬，却生动体现了农行“客户至上”的服务初心。在这里，每一次弯腰倾听、每一张手写便签、每一个会心微笑，都是对“金融为民”理念最朴实的践行。正如那句无声的告别所传递的——真正的服务，不在言语多少，而在心意相通；不在形式华丽，而在真诚守护。

未来，农行海阳开发区支行将继续以细微之处见真情，以专业与温度并重，努力打造更有包容性、更有尊严感、更有安全感的金融服务环境，让每一位客户，无论身份、年龄或身体状况，都能感受到国有大行的担当与温情。