适老服务有温度 反诈守护有力度 | 农行莱州三山岛支行多措并举守护特殊群体金融安全

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

聚焦老年及行动不便群体“办事难、用卡难”问题，中国农业银行莱州三山岛支行近年来持续深化适老化服务体系建设，以“暖心、安心、放心”为目标，打造有温度的民生金融服务。

该行在营业厅设立“爱心窗口”和适老化服务区，配备轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，并安排专人提供“一对一”全程引导。针对高龄、卧床、失能老人，支行组建“移动金融服务队”，携带便携终端设备上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务。今年以来，已为超百位老年人顺利完成社保卡相关业务，获群众广泛好评。

在提升服务便利性的同时，支行同步筑牢金融安全防线。近期，通过开展3场社区反诈宣讲活动，向老年群体普及“冒充客服”“养老投资骗局”等典型案例；凭借敏锐风险识别能力，成功拦截2起疑似电信诈骗转账行为，有效守护群众“钱袋子”。

“服务不止于柜台，更在于主动向前一步。”三山岛支行相关负责人表示，未来将持续优化“线上+线下”适老服务机制，推动金融服务从“能办”向“好办、愿办、安全办”升级，切实彰显国有大行的民生担当。