主动协调解民忧 农行莱州朱桥支行协助客户高效办理解冻手续

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

近日，一位客户焦急地来到中国农业银行莱州朱桥支行，反映其银行卡被突然冻结，未收到任何通知，导致一笔紧急货款支付逾期，面临违约风险。

经柜员查询系统发现，该账户系因公安机关发起的“受害人保护性止付”措施而被临时冻结——此类操作通常出现在客户疑似遭遇电信诈骗、资金存在转移风险时，由反诈中心指令银行先行冻结以保护资金安全。

了解情况后，朱桥支行并未简单告知“需自行联系警方”，而是主动介入协助。工作人员耐心向客户解释冻结原因及解冻流程，并指导其前往住所地辖区派出所填写“解除止付承诺书”和“声明书”。其间，支行多次与当地反诈中心沟通进度，实时反馈材料审核状态，推动解冻流程高效推进。

“要不是银行帮忙对接，我真不知道从哪开始办！”客户在账户恢复正常使用后，对支行的专业与担当表示高度认可。

朱桥支行相关负责人表示，面对复杂账户管控情形，银行既要守住风险底线，也要做好客户服务“后半篇文章”。未来将持续强化警银协作机制，提升应急响应能力，让金融安全与客户体验同频共振。