大雪纷飞送服务 上门解困暖人心 ——农行莱州登海支行冒雪为高龄老人重置密码

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

12月2日，莱州突降大雪，道路积雪湿滑。当天上午，中国农业银行莱州登海支行接到一通紧急求助电话：一位高龄老人因忘记银行卡密码，无法支取养老金，生活陷入困境，且因行动不便无法前往网点。

“群众有难，服务不停。”支行立即启动特殊客户服务应急机制。两名工作人员裹紧棉衣，携带移动智能终端设备，顶风冒雪驱车赶往老人家中。抵达后，他们耐心核验身份信息，通过人脸识别、签字确认等合规流程，顺利完成密码重置操作。

“本想等孩子回来再处理，没想到你们冒着这么大的雪跑一趟！”老人紧握工作人员的手，眼眶湿润，连连致谢。

据悉，登海支行已将适老化、无障碍服务纳入常态化工作机制：网点设置爱心窗口、配备老花镜与轮椅；手机银行开通“长辈模式”；员工定期接受适老服务培训。这场风雪中的奔赴，不是特例，而是农行人“把客户的事放在心上”的日常写照。正如工作人员所言：“只要群众需要，再大的雪，我们也得去。”