农业银行海阳市凤城支行：无声服务里的暖心时刻

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

农业银行海阳市凤城支行一个普通的中午，客服经理小柳吃完午饭在柜台前值班。银行大厅里人不算多，叫号机的声音和人们低声交谈的声音交织成日常的节奏。大堂经理引导一位阿姨到她的窗口前，这位阿姨没有像其他人一样开口说明业务需求，而是有些局促地递过两张存单和一沓现金，同时双手比画着，脸上带着一丝紧张。小柳注意到，阿姨在尝试表达时，声音无法发出，只能通过手势和简单的口型交流——阿姨是一位聋哑人，正面临着业务沟通的难题。

小柳顿时明白了阿姨的困境，冲阿姨回以微笑点了点头并接过两张存单和现金。将现金清点完后示意阿姨，阿姨在胸前画了一个圆并伸出一根手指冲小柳示意，小柳了然，拿出纸笔，写下“14000＋2000＋27200，打一张存单？”递到阿姨面前。阿姨看到文字，眼神放松下来，并重重点了点头。

在小柳仔细看存单准备销户时，发现其中一张存单的到期日期为2026年，尚未到期。小柳指着存单上的日期示意阿姨，她指了指双眼摆了摆手，示意自己看不清楚。小柳在纸上写下到期日期及按活期所得利息，询问是否销户。阿姨沉默思考后，坚定地将存单递回，示意将现金和两张存单合并为一张新存单。

明确诉求后，小柳写下存期和利率供阿姨选择，她最终选定一年期。办理中，需要确认时小柳轻触掌心示意，需要签名时用笔在纸上勾画提示。遇到犹豫处，小柳会多写几句解释，确保她完全理解每一步操作。整个过程中，小柳始终保持微笑，用耐心搭建沟通桥梁。

随着交流顺畅，阿姨脸上的紧张渐渐消散，取而代之的是安心的微笑。业务办理完成后，小柳将新存单和回单递给她，阿姨仔细查看后，抬起头用力点头，并竖起了大拇指。小柳又在纸上写上提醒阿姨保管好存单及密码等信息，阿姨用力点点头。

一次普通的存单转存业务，因沟通方式特殊成为展现服务温度的窗口。用耐心打破无声障碍，让特殊客户感受到尊重与安心。这样的瞬间虽小，却像一束光，照亮了日常服务中的人文关怀，也传递着用心对待每一位客户的正能量。