农业银行海阳市徐家店支行：提前20分钟的暖心服务，用细节守护特殊客户

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

清晨，距离农业银行海阳市徐家店支行正式营业还有20分钟，工作人员在做岗前准备时，无意间瞥见门外停着一辆轮椅，一位头发花白的阿姨坐在轮椅上，身旁的老伴正小心扶着轮椅扶手，两人不时朝网点内张望，似乎在等待开门。

见此情景，网点的大堂经理立刻放下手中的准备工作，快步走到门口打开门，笑着迎上前：“阿姨、叔叔，外面凉，快先进来暖和暖和！”她一边说着，一边主动帮叔叔稳住轮椅，小心地将两人引至等候区，并倒来两杯温开水递到他们手中。

交谈中得知，阿姨是来打印银行卡流水的，因行动不便且听力有些迟钝，担心营业后排队人多会耽误时间。了解需求后，柜员当即说道：“阿姨您别着急，我先提前登录系统，咱们现在就办，这样您一会儿就能早点回家。”随后，她搀扶着阿姨慢慢移到柜台前，将业务单逐字逐句念给阿姨听，每念完一项，都特意放慢语速、提高音量，并用手势辅助示意，确认阿姨听清楚、理解后继续操作。核对流水明细时，考虑到阿姨视力和听力的情况，柜员没有简单报出金额，而是用手指着屏幕上的每一笔款项，逐笔说明交易时间、交易类型和金额：“阿姨您看，这一笔是上个月的退休金到账，这一笔是您在超市买东西的支出，金额对得上吗？”每问一句，都等阿姨点头确认后再进行下一项，全程既耐心又细致。

当最后一页流水打印完成，柜员仔细折叠好递给阿姨，并帮她将单据和银行卡一起放进随身的小布袋里，还不忘叮嘱：“阿姨，单据您收好了，以后要是还需要办业务，不方便的话可以提前打网点电话，我们帮您安排。”此时，网点的营业时间刚好到点，叔叔握着柜员的手连声道谢：“姑娘，真是太谢谢你了！不仅让我们少等，还这么有耐心，真是遇到好姑娘了。”工作人员又向叔叔阿姨宣传反诈知识，保管好银行卡和密码。

这提前20分钟的服务，没有惊天动地的举动，却藏着对特殊客户的贴心关照，主动开门的瞬间、放慢的语速、逐笔核对的耐心，每一个细节都让“以客户为中心”的理念落地生根，也让服务的温度，在清晨的网点里悄悄蔓延。