暖心上门服务零距离 农行海阳开发区支行为高龄老人送金融温情

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

当岁月染白鬓角，当步履日渐蹒跚，金融服务不应成为一道难以跨越的门槛。为切实解决老年群体，特别是行动不便老人的“急难愁盼”问题，中国农业银行海阳开发区支行深入开展“上门服务暖人心”专项行动，主动延伸服务半径，将专业、高效、有温度的金融服务送到群众家中，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。

近日，年近八旬的张奶奶就真切感受到了这份“家门口”的温暖。因腿脚不便，她长期居家，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务；而子女又常年在外地工作，一时间不知如何是好。得知这一情况后，农行海阳开发区支行工作人员第一时间主动联系其家属，详细了解老人需求，并迅速安排上门服务。

服务当天，两名工作人员携带移动终端设备，准时来到张奶奶家中。考虑到老人年事已高、听力和记忆力有所减退，他们全程放慢语速，用通俗易懂的本地方言耐心解释业务流程和注意事项，并细致引导老人完成身份核验、签字确认及人脸识别等环节。短短十几分钟，原本需本人到网点办理的业务便顺利完成。

服务过程中，工作人员还关切询问老人的身体状况，并结合老年人易受骗的特点，贴心普及防范电信诈骗知识，提醒她“不轻信、不透露、不转账”，守护好自己的养老钱。“千万别随便点陌生链接，更不要把验证码告诉别人。”一句句叮嘱，饱含关怀。

未来，农行海阳开发区支行将继续深化“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质效，拓展服务边界，让金融服务既有力度，更有温度，真正成为老百姓身边值得信赖的金融伙伴。